【大纪元2025年09月08日讯】（大纪元记者陈光澳洲悉尼编译报导）澳洲政府即将推出一项保护航空乘客权益的法规，遭遇航班取消或延误的乘客将很快就可获得航空公司保证的退款或其它补救措施。
周一（9月8日），政府启动了对一项航空消费者保护计划的公众咨询，该计划旨在把航班未能按时起飞时的乘客权益标准全国统一化。
根据该计划，航空公司将为受影响的乘客提供最低限度的援助。
正在考虑的补偿措施包括退款、提供餐饮住宿，或快速改签至类似航班。
此外，最低限度的援助标准还将包括在乘客订票及办理登机手续时共享的信息，以及机场投诉处理机制。
联邦交通部长凯瑟琳·金（Catherine King）表示，对于那些航班延误或取消却未获得提前通知的乘客，需要为他们提供更好的保护。由于不同机场和航空公司的处理方式各不相同，当航班出现问题时，乘客很难知道航空公司或机场会提供何种服务。
“这就是为什么阿尔巴尼斯政府正在采取措施，通过澳洲首创的航空消费者标准，明确航空公司和机场在航班延误或取消时对乘客的责任义务，”她说。
然而，联邦政府此前已排除了采用欧洲式的乘客补偿机制，该机制强制航空公司向航班延误或取消的乘客支付现金。
交通部长表示，即将出台的航空消费者保护标准还将配套设立监察专员和监管机构。
对于无法直接与航空公司解决纠纷的客户，申诉专员机制可以提供帮助。
监察计划的相关咨询期预计将在下个月内进行。
“我们希望了解大家对航空旅行的期望，这样我们就可以与航空业合作，为每位乘坐飞机的澳洲人制定清晰且可执行的标准。”部长说。
责任编辑：林达
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