【大纪元2026年01月08日讯】（大纪元记者李馨编译报导）在经历了一个强劲的假日购物季后，许多消费者现在正再次光顾商店，不过这一次却是为了退货。
根据市场分析公司Adobe Analytics的一份新报告，在11月1日至12月31日期间，消费者的在线消费总额达2578亿美元，同比增长了6.8%，创下电子商务的新纪录。
不过，圣诞节刚过，退货量就开始上升。Adobe的数据显示，从12月26日至31日，退货量同比增长了4.7%。此外，Adobe的调查还发现，退货量在1月份的头几周预计也会增加。
Adobe数字洞察（Adobe Digital Insights）是Adobe公司的研究与分析部门，该部门首席分析师维韦克‧潘迪亚（Vivek Pandya）指出：“圣诞节后的退货量上升完全在预料之中，这是整体购物体验的一部分。”
根据美国全国零售商联合会（National Retail Federation，简称NRF）10月份发布的一份报告，2025年，退货预计会占全部商品销售额的16%，退货总额将达到8499亿美元。
NRF发现，随着自疫情以来网上购物爆炸式增长，网购的退货率甚至更高，高达19%。
退货成为购物体验关键部分
对消费者来说，退货已成为购物体验中的一个关键组成部分。事实上，越来越多的购物者会购买他们从一开始就没打算留下的商品。
根据逆向物流技术公司Optoro在2024年发布的一份报告，56%的消费者会购买同一商品的多种尺码或颜色，以提高买到合适商品的概率，然后把其中一部分退回去，这种做法称为“包抄购买”（Bracketing）。
还有一些购物者更甚。Optoro的数据显示，69%的人承认有过“穿后退货”（Wardrobing）的行为，也就是为了某个特定场合购买一件商品，用完后再退货。
NRF还发现，几乎一半的购物者表示，退货时“通融一下”（Bend The Rules）是可以接受的。
购物者关注退货政策
根据NRF的数据，现在82%的消费者表示，免费退货是他们在网上购物时会考虑的一个重要因素，这一比例高于一年前的76%。
NRF发现，大约81%的购物者在购买前会查看退货政策；71%的人表示，一次糟糕的退货体验会让他们今后不太可能再光顾同一家零售商。
但专家指出，像“包抄购买”和“穿后退货”这样的行为也给零售商带来了重大挑战，不仅影响库存管理，还会造成收入损失。
NRF的数据显示，为遏制退货量，去年72%的商家开始收取退货费或补货费，或者限制退货选项。
（本文参考了CNBC的报导）
责任编辑：林妍#
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