【大纪元2026年07月14日讯】（大纪元记者何宥亭台湾台北报导）境外电商近年以低价策略积极抢攻台湾市场，加上生活成本攀升，消费者价格敏感度持续提高，也让本土电商面临更大竞争压力。资策会产业情报研究所（MIC）近期发布“电商市场趋势与消费调查”指出，随着网购逐渐成为日常消费模式，AI应用与物流服务将成为台湾电商提升竞争力的两大关键。
MIC表示，在跨境电商低价竞争及整体经济环境变化影响下，消费者除了重视商品价格，也更加在意免运优惠、配送速度及取货便利性。调查显示，消费者最期待的AI电商服务，以AI商品比价占68.7%居冠，其次依序为AI分析产品细节39.2%、AI试穿或试用展示37.1%、AI搜寻推荐35.2%，以及AI摘要消费者评论30.7%，反映消费者希望藉由AI降低搜寻成本、提升购物效率。
调查也发现，网购已融入民众日常生活，消费者最常购买的前五大商品，依序为个人清洁用品、内外衣着、居家生活用品、美妆保养用品及票券；高达82.2%受访者最常透过综合型电商平台购物、年增3.6个百分点，与其他网购通路差距持续扩大。
值得注意的是，物流仍是影响消费体验的重要因素。MIC调查显示，75.2%消费者最常使用超商取货，高于宅配的54.7%；在配送时效方面，75.8%消费者可接受一般商品4天内送达，若属快速到货订单，则有67.2%期待24小时内送达，其中约3成希望12小时内即可收货。
资策会MIC产业分析师杜芸咨表示，随着短影音、即时通讯及外送平台普及，消费者越来越习惯快速满足自身需求，未来对配送效率及服务回应速度的要求，可能将持续提高。大型电商可持续投入物流基础建设，结合科技与自动化提升仓储及配送效率；中小型电商则可透过第三方物流服务，降低系统建置及退换货管理成本。
此外，杜芸咨指出，国际电商业者已逐步将AI代理（AI Agent）导入客服、支付及销售等环节，并朝整合电商生态发展；国内目前仍处于发展初期，业者除可透过AI提升营运效率及消费体验，也应提前布局AI代理成为新流量入口的发展趋势。
责任编辑：郑桦
