【大紀元2026年07月14日訊】（大紀元記者何宥亭台灣台北報導）境外電商近年以低價策略積極搶攻台灣市場，加上生活成本攀升，消費者價格敏感度持續提高，也讓本土電商面臨更大競爭壓力。資策會產業情報研究所（MIC）近期發布「電商市場趨勢與消費調查」指出，隨著網購逐漸成為日常消費模式，AI應用與物流服務將成為台灣電商提升競爭力的兩大關鍵。
MIC表示，在跨境電商低價競爭及整體經濟環境變化影響下，消費者除了重視商品價格，也更加在意免運優惠、配送速度及取貨便利性。調查顯示，消費者最期待的AI電商服務，以AI商品比價占68.7%居冠，其次依序為AI分析產品細節39.2%、AI試穿或試用展示37.1%、AI搜尋推薦35.2%，以及AI摘要消費者評論30.7%，反映消費者希望藉由AI降低搜尋成本、提升購物效率。
調查也發現，網購已融入民眾日常生活，消費者最常購買的前五大商品，依序為個人清潔用品、內外衣著、居家生活用品、美妝保養用品及票券；高達82.2%受訪者最常透過綜合型電商平台購物、年增3.6個百分點，與其他網購通路差距持續擴大。
值得注意的是，物流仍是影響消費體驗的重要因素。MIC調查顯示，75.2%消費者最常使用超商取貨，高於宅配的54.7%；在配送時效方面，75.8%消費者可接受一般商品4天內送達，若屬快速到貨訂單，則有67.2%期待24小時內送達，其中約3成希望12小時內即可收貨。
資策會MIC產業分析師杜芸諮表示，隨著短影音、即時通訊及外送平台普及，消費者越來越習慣快速滿足自身需求，未來對配送效率及服務回應速度的要求，可能將持續提高。大型電商可持續投入物流基礎建設，結合科技與自動化提升倉儲及配送效率；中小型電商則可透過第三方物流服務，降低系統建置及退換貨管理成本。
此外，杜芸諮指出，國際電商業者已逐步將AI代理（AI Agent）導入客服、支付及銷售等環節，並朝整合電商生態發展；國內目前仍處於發展初期，業者除可透過AI提升營運效率及消費體驗，也應提前布局AI代理成為新流量入口的發展趨勢。
責任編輯：鄭樺
