【大纪元2026年08月05日讯】（大纪元记者夏松报导）8月4日下午，秦始皇兵马俑场馆内突然停电，部分场馆一片漆黑，二号坑、三号坑及文物陈列厅停止对外开放，但继续检票放行游客入场。此外，因门票收入直接进入财政系统，秦始皇帝陵博物院无法为游客申请退票，也引发争议。
场馆内停电 游客打手机灯参观
8月5日，多位参观秦始皇帝陵博物院的游客在社交平台发文称，4日下午游览时突遇场馆内停电，部分场馆一片漆黑，游客只能打手机灯参观。有视频显示，游客们在围栏外，使用手机闪光灯对坑内的兵马俑拍照。
游客“大志”在社交平台发文称，8月4日下午1点冒雨排队进园，进入园区后突发停电，一、二、三号核心坑位全部断电，全场仅靠应急照明。“昏暗漆黑的场馆，没办法正常参观。”该游客询问现场人员，得到答复是，“供电公司故障，恢复时间未知。”
据红星新闻，来自广东的张女士表示，4日下午1点50分左右，她到达秦始皇兵马俑标志性入口，入园排队超过30分钟，进入一号坑前发现安检机关闭、转为手动安检，这时才意识到停电了。
进入一号坑后，由于坑体设计有天窗，依靠自然采光亮度尚可，但人流非常拥挤。之后她前往三号坑，里面已经比较昏暗。走出三号坑后她前往二号坑，同样一片漆黑，她未作停留便直接离开。
停电期间 工作人员仍检票
此外，馆内停电期间，工作人员仍在检票，引发游客质疑。
5日上午，一位广东游客告诉潇湘晨报‧晨视频记者，排队进去后才得知部分场所暂时停止对外开放。由于停电，一号坑内又闷又热，现场非常混乱。博物馆暂无法办理退票，只能登记游客信息，游客未来两年内再次参观可免费入场。
针对游客质疑为何停电仍在检票，工作人员称，一直在与博物馆各部门沟通反馈，现场工作人员在停电后也一直对游客解释和劝导，“（有些）游客他们自己要进去参观。”
游客退票遇阻
红星新闻记者以市民身份致电临潼区旅游投诉咨询热线，工作人员称，停电系设备老化导致。
关于退票事宜，该工作人员解释，“所有的门票收入是直接进入财政系统，院里没办法动这个钱，也没办法直接申请退款。”目前的政策是游客可以在两年内凭此次订单信息，免费再次进入景区。
微信公众号“大象新闻”发文称，作为世界级文博地标，兵马俑常年接待海内外游客，保障场馆供电稳定，是基础责任。这次设施老化造成停电，景区确实没能兑现完整的游览服务承诺。
游客花钱买票，买到的是光线正常、环境安全的参观体验，而不是拿着手机灯光“摸黑看陶俑”。服务大打折扣，游客理应拥有协商补偿的权利，而不是被动接受景区单方面定下的补偿方案。
“不能退款，只能两年内免费重游”，也是这次争议最大的地方。景区称门票收入直接进入财政系统，院内没有权限办理退款。道理听起来冠冕堂皇，但财务规则是用来规范管理的，不该变成拒绝游客合理诉求的挡箭牌。
退款事宜引发争议后，西安兵马俑博物馆态度略有变化。
潇湘晨报‧晨视频记者8月5日致电西安兵马俑博物馆，工作人员称当天一直在进行游客的退票登记，至于处理结果，“我们也没有收到信息。”
责任编辑：任子君#
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