【大紀元2026年08月05日訊】（大紀元記者夏松報導）8月4日下午，秦始皇兵馬俑場館內突然停電，部分場館一片漆黑，二號坑、三號坑及文物陳列廳停止對外開放，但繼續檢票放行遊客入場。此外，因門票收入直接進入財政系統，秦始皇帝陵博物院無法為遊客申請退票，也引發爭議。
場館內停電 遊客打手機燈參觀
8月5日，多位參觀秦始皇帝陵博物院的遊客在社交平台發文稱，4日下午遊覽時突遇場館內停電，部分場館一片漆黑，遊客只能打手機燈參觀。有視頻顯示，遊客們在圍欄外，使用手機閃光燈對坑內的兵馬俑拍照。
遊客「大志」在社交平台發文稱，8月4日下午1點冒雨排隊進園，進入園區後突發停電，一、二、三號核心坑位全部斷電，全場僅靠應急照明。「昏暗漆黑的場館，沒辦法正常參觀。」該遊客詢問現場人員，得到答覆是，「供電公司故障，恢復時間未知。」
據紅星新聞，來自廣東的張女士表示，4日下午1點50分左右，她到達秦始皇兵馬俑標誌性入口，入園排隊超過30分鐘，進入一號坑前發現安檢機關閉、轉為手動安檢，這時才意識到停電了。
進入一號坑後，由於坑體設計有天窗，依靠自然採光亮度尚可，但人流非常擁擠。之後她前往三號坑，裡面已經比較昏暗。走出三號坑後她前往二號坑，同樣一片漆黑，她未作停留便直接離開。
停電期間 工作人員仍檢票
此外，館內停電期間，工作人員仍在檢票，引發遊客質疑。
5日上午，一位廣東遊客告訴瀟湘晨報‧晨視頻記者，排隊進去後才得知部分場所暫時停止對外開放。由於停電，一號坑內又悶又熱，現場非常混亂。博物館暫無法辦理退票，只能登記遊客信息，遊客未來兩年內再次參觀可免費入場。
針對遊客質疑為何停電仍在檢票，工作人員稱，一直在與博物館各部門溝通反饋，現場工作人員在停電後也一直對遊客解釋和勸導，「（有些）遊客他們自己要進去參觀。」
遊客退票遇阻
紅星新聞記者以市民身分致電臨潼區旅遊投訴諮詢熱線，工作人員稱，停電係設備老化導致。
關於退票事宜，該工作人員解釋，「所有的門票收入是直接進入財政系統，院裡沒辦法動這個錢，也沒辦法直接申請退款。」目前的政策是遊客可以在兩年內憑此次訂單信息，免費再次進入景區。
微信公眾號「大象新聞」發文稱，作為世界級文博地標，兵馬俑常年接待海內外遊客，保障場館供電穩定，是基礎責任。這次設施老化造成停電，景區確實沒能兌現完整的遊覽服務承諾。
遊客花錢買票，買到的是光線正常、環境安全的參觀體驗，而不是拿著手機燈光「摸黑看陶俑」。服務大打折扣，遊客理應擁有協商補償的權利，而不是被動接受景區單方面定下的補償方案。
「不能退款，只能兩年內免費重遊」，也是這次爭議最大的地方。景區稱門票收入直接進入財政系統，院內沒有權限辦理退款。道理聽起來冠冕堂皇，但財務規則是用來規範管理的，不該變成拒絕遊客合理訴求的擋箭牌。
退款事宜引發爭議後，西安兵馬俑博物館態度略有變化。
瀟湘晨報‧晨視頻記者8月5日致電西安兵馬俑博物館，工作人員稱當天一直在進行遊客的退票登記，至於處理結果，「我們也沒有收到信息。」
責任編輯：任子君#
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