澳洲电讯公司将向其网络用户退款

【大纪元10月18日澳洲讯】澳洲电讯公司Telstra 将就其延迟电子邮件而需向它120万网络用户大量退款。

这一事故始于9月24日，当 Telstra在改良其电子邮件软件时，发现软件有病毒，一周后公司发现电子邮件量增加惊人，多达20%到50%。一般公司预计每月增加4%的邮件，电子信函的服务器没有那麽大的容量，Telstra的员工日以继夜地工作以加大电邮容量50％。但是每天依然有1,200万封电子信函需延迟两天才能送到客户的信箱。这种情况持续已有三周。这是三个月内澳洲互联网公司第二次瘫痪。

每天都有几千名愤怒的顾客抱怨，日前，Telstra公司答应顾客在他们的网络账单中给予高达50%折扣，数额从每月$25元到超过$1,000元。某些顾客抱怨因延迟邮件造成生意失败，将会向Telstra索要上百万的赔偿。

更让Telstra担心的是一名不愿透露姓名的男人说前两天内已经有19名其它客户向Telstra提出集体诉讼，律师表明互联网服务可能归属于贸易法规，因为该服务应具有“可销售品质”，延迟电子邮件说明它的服务是伪劣产品。象早期专门针对Microsoft大量用户的“冲击波”病毒一样，这次被称为SWEN的病毒，是专门用来对付包括BigPond在内的用户的。
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