【大纪元10月18日讯】提升公共服务业的品质，改善工作人员的服务态度与水准，是相当重要的。一位杨先生从搭乘昆明至西安的火车返乡。中途遭遇副列车长以粗暴言语和拳脚相向后受伤，列车服务员的纪律再次受到重视。
据天府早报报导，杨先生买了一张火车上铺的卧铺，从攀枝花办事返回成都，搭乘了昆明至西安的K166次列车。在他所搭12号车厢中有一半是空铺，于是他选了一张下铺的空床上休息。凌晨1时，一位女乘务员要他回自己的床铺休息，杨便换到了走廊边的座位上。
此时，杨先生看见方才那位乘务员拿着一张毯子，顺势躺在了一张空床上，见状，他也回到了刚才坐过的空床上。到了凌晨3时，乘务员突然领着一穿着铁路制服的中年男子走到了杨先生面前，该男子事后方知是副列车长，他对杨吼道，回自己的位子上去。杨先生一边起身说了一句：“这么小个事，至于吗？该副列车长一旁脱下制服后，揪住杨先生胸口后将他往餐车拖。过程中，杨先生的左胸被列车长抓伤，鲜血浸透了衬衣。
在餐车内副列车长不断的以粗鲁低下的言语进行辱骂，同时举起一旁的铁制靠背椅砸向杨，杨虽下意识躲开了，但随后双方又继续拉扯。
此事发生后，西安客运段昆明车队一直在进行调查处理，打人的副列车长被要求不再跑车。公共服务事业要健全，工作人员良好的服务品质与纪律，是社会大众安全的保障，同时也是社会进步的指标。＠(http://www.dajiyuan.com)
