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【大纪元5月26日报导】(据中广新闻陈楷报导)所有的企业都会发生品牌或者代言人形象受损、影响商誉的危机，不过如何化危机为转机，就是一门学问。台湾NIKE在这次乔丹风波里面对消费者“只遗憾、不道歉”的态度，让球迷不满的情绪不断升高，篮球大帝访台的一桩美事，被NIKE在72小时内把“小事化大，大事化更大”，可以说是企业危机处理的不良示范。
上个礼拜六从乔丹旋风式离华开始，球迷当中出现不满的声音，台湾NIKE先在礼拜天发表声明对部分不满的消费者感到抱歉，礼拜一又二度致歉并且补送海报，礼拜二再加送球鞋，礼拜三又仅仅只派两名中高阶干部开说明会，但是消费者的不满声浪却愈来愈高，四天来的公布的声明跟补偿可以说是一点效果也没有。
处理公共关系的业者表示，遇到消费者的反弹，必须把握CAP三个要点，包括CARE（用心）、ACTION（行动）以及PRINCIPLE（原则），尤其是第一时间的处理十分重要，然而NIKE却没有立即行动，即使NIKE的原则十分明确，却完全无法让消费者感受到NIKE的用心，以致于损害到品牌的形象，业者认为，或许是因为NIKE无论在台湾或者全世界都是数一数二的领导品牌，缺乏面对危机的经验，导致问题愈滚愈大。
目前只有派出更高层的代表才能解决问题，不过NIKE不但拒绝了委托的公关公司任何建议，未来也不打算对舆论做进一步回应。
