东航南航国航投诉率居前3名 航班正常率后3名

【大纪元1月28日报导】(据中广新闻报导)大陆民航总局公布去年第四季度航班正常率、航空公司行李、货物运输差错率和旅客投诉率统计情况。统计指出，上一季民航航班正常率为83.18%，全大陆9家民用航空公司的航班正常率都超过80%。但东航、南航、国航三大航空公司的航班正常率居于后三位，而旅客投诉率则居前三位。

据了解，去年第四季民航全部航班30万9486班次，其中四川、深圳、厦门和上海四家航空公司的航班正常率都在85%以上，其中四川航空名列榜首。值得注意的是，东航、南航和国航三大航空公司的航班正常率在9家航空公司中排在最后三位。

与航班正常率相对应，2004年第四季，旅客投诉率最高的也是东航、南航和国航，在受理的81件投诉中，东航26件，南航27件，国航19件。深航和川航则成为零投诉航空公司。

去年第四季民航管理部门受理了8件对机场的投诉，首都机场成为零投诉机场。