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【大纪元1月6日报导】（中央社记者陈钧凯台北六日电）中华民国消费者文教基金会今天表示，部分南亚海啸灾区被列入旅游“橙色警戒区”后，就陆续接获上百件消费者投诉案，指旅行社仍鼓励民众出游，甚至宣称退团将没收一半团费，完全漠视消费者权益；呼吁政府应清楚定义灾区，提供民众判断。
南亚海啸过后，外交部宣布将泰国普吉岛、马尔地夫、斯里兰卡等地列为“橙色警示区”，建议民众不要前往旅游，观光局也与业者协商，一月十日前出发的旅行团，扣除必要支出后，业者须全额退费；十日后出发的旅行团依旅游定型化契约规定，扣除必要费用后，业者还可另外收取百分之五以内的补偿费。
消基会董事长李凤翱表示，灾后短短不到十天内，消基会就接获逾百件的消费者投诉，主要的纠纷不外是旅行社不愿退费、仍鼓励消费者出游，甚至宣称“包机”已订，无法退团，否则将没收至少一半的团费，换算下来，一家四口，约需被扣新台币三万多元，消费者权益明显被牺牲。
李凤翱指出，最让人质疑的是，不论外交部、观光局或旅行业者的网站，都没有提供足够的灾区资讯，到底哪些地区受灾，哪些地方没有受损，尤其是到底还有多少南亚景点可供旅游，都支字未提，仅以笼统的十日作为退费标准的判断依据，无疑是强迫民众必须以生命为赌注，参加“冒险犯难团”、“灾区考察团”一般。
李凤翱强调，旅游业者虽然也蒙受天灾损失，却不能全数将风险转嫁给消费者承担，业者应有自己的避险措施，一旦旅游地点无法提供消费者签约前的观光目的，或有潜在疫情、人身安全上的疑虑时，就要合理退费，而不该视为违约处理。
他呼吁，政府应尽速清楚界定灾区与非灾区范围，并就当地的食物供应、饮水安全、防疫、交通状况及重建速度进行全面的评估，及早提供消费者作为是否更改旅游地区、旅游计划的参考，同时也可作为退费标准的依据。
