【阿哲说故事】危机、刺激与转机

阿哲
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某人经营事业一帆风顺,可是在意气风发时,他公司生产的电器产品因为故障引起火灾,被当事人告到了法院。经过火灾鉴定的结果,发现造成这种事故的概率微乎其微,而他运气不好刚好碰上了。此事经媒体大幅报导后,无论他怎么解释,他的产品还是乏人问津。

正在焦头烂额之时,他看到自己家里院子的流水遇到石头等障碍物时激起的水花,使整个景观看起来很有生气也很有活力。于是他就联想到经营事业,何尝不是如此?没有经常的刺激,事业就会停滞不前、没有活力。于是他召集公司的干部开会,并且在会议中勉励大家把这一件事当做能激起水花,使公司更有生气、更有活力的好事。

在他的鼓励下,研发人员针对该产品的缺点进行不眠不休的研究,没多久就开发出改良的产品了。在确认改良的产品万无一失后,他召开记者会说明新产品是同类产品中安全性最高的,为了取信客户还保证如果有人再遇到同样的情况,除了赔偿当事人的损失外,他也愿意无条件提供一笔可观的金钱做为精神补偿。不但如此,他还表示为了回馈客户,改良的产品仍依照原价供应。记者会后,他又在媒体刊登大幅的广告。不久,该产品造成抢购热潮,公司营运状况也进入了新的里程碑。

危机来临时,有人看成是大难临头,有人视为刺激、挑战,有人认为是转机的前兆。看问题的角度不同,结果可能也就不同了。@
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