餐饮业的公民美德教育 (上)

满明慧
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郑衍基曾为台湾三位总统掌过厨。在多次的国宴中负责端出招待外宾的菜肴,它是辅大、实践、文化大学及高雄餐饮学校最受欢的老师,也是电视美食节目中最受欢迎的师傅。他出的书“乐在厨中”被很多餐饮学校拿来作为餐饮公民教育的课本。

国宾行政主厨郑衍基的专业智慧与坚持

第一眼看阿基师,厨师的高帽子底下,是一张自信微笑的脸,举手投足之间无不展现专业与热忱。随着他的引领,我们经过正在排盘上菜的厨房,然后走进不到两坪的办公室。和外面的饭店大厅比起来,阿基师的工作世界只有汗水和压力,不如外人想像的光鲜亮丽和高高在上。坐下来深谈,他娓娓道出管理和做菜的不同;管理只靠用心是不够,一定要以身作则注重伦理才行得通,他认为餐饮也要公民教育。

灵活运用厨房管理智慧

“在禁忌中要展现劲骨,于高天外能展现风范”这是阿基师写给自己的期许。也是只懂饮食而不知专业厨房工作个中滋味的食客很好奇的问题?原来,曾在餐厅里,出现了用五百元低价吃顿鲍鱼餐、厨房做了许多没有下订货单的烤鸭!显然存在着假公济私的不良风气,为了不增加公司的负担,并顾及同事的颜面,郑衍基自己掏腰包私下付了这些货款。

为了去除这些因袭很久的陋习,阿基师下定决心建立健全的管理制度,而且绝不随波逐流。于是阿基师以身作则、做事不落人话柄,即使岳母大人难得北上来探望他,也没有在国宾饭店接受他一餐的招待。阿基师对管理严格的要求,虽然引来一些人的不痛快,不断的吐槽,后来吐槽的情形愈来愈少,管理也逐渐上了轨道。

有一天下班时间,总经理看到厨房灯没有关,进来察看,发现阿基师在里面刷地,很纳闷的说:“怎么是你在刷地?”阿基师告诉他:“下班前,厨房已打扫过。只是我自己比较龟毛,觉得还可以更干净啦!”在厨房里,只要有掉落的菜渣或溅出的油汤,阿基师立刻清除干净,并要求员工跟进。刚开始大家颇有怨言,认为增加了他们的工作量,可是久而久之,也感觉到在干净的厨房中工作,精神变得比较愉快。渐渐的,也养成了随时保持厨房整洁的习惯。

秉持着对消费者负责的态度,阿基师对各餐厅的餐饮品质的监控,投注了很大的心力。曾经有客人反应面的汤头变淡了,阿基师立刻私下买来品尝,找到问题之后,随即要求餐厅主厨解决。还有一次,客人反应抄手的内馅吃起来有怪味,阿基师当下追根究底,从各个相关的环节一一追查下去,结果发现是负责采购的员工,同情供货厂商的处境,收下不新鲜的猪肉。对于这位同仁,郑主厨虽没有严厉责难,但却语重心长的对他说:“同情心要运用得有智慧,做人要出于善意,而不是滥好,收下不新鲜的货源,这样做会使老板为难,消费者不满!我们可以多开发肉品的料理,增加订货量,才是积极的做法!”

对于员工的管理,阿基师严格要求却不失宽厚。有一次午休时间,厨房有位同仁喝得酩酊大醉,为了维持工作品质并考虑到安全,阿基师要求他暂停工作休息。但他却不领情,反而大声的咆哮、情绪失控的将料理台上的东西全部挥扫落地,阿基师挺身护卫着其他的员工,却没料到他生气得拿起菜刀,朝向阿基师掷了过去。事后,郑主厨考量了公司的名誉,没有对那位同仁提出告诉,他希望给人自新的机会。经历过这次事件,郑衍基发觉情绪管理的重要性,遇到员工情绪低潮或发生事情时,尽己所能的,即时给予关心和帮忙。@
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