【大纪元1月17日报导】（中央社记者郭玫兰上海十七日电）根据调查，中国北京、上海、广州三地民众对当地零售银行服务的满意度，低于全球的平均值。
全球最大的专项市场研究公司TNS与上海第一财经日报今天在上海举办“2007中国银行业服务营销论坛”，期间主办方发布了“2007中国零售银行服务竞争力报告”和“2007中国信用卡竞争力报告”。
报告于去年十一月到十二月针对中国金融业最发达的北京、上海、广州三地，对一千五百名零售银行客户及九百名信用卡用户进行调查。
调查发现，北京、上海、广州三地零售银行的总体客户维系指数为六十二（满分为一百），低于全球的平均值七十，并远远落后于北美地区零售银行的数值─七十七。
所谓的维系指数，是指客户对银行服务的满意度，当中包括具体的服务安排及银行的地点是否方便。
TNS是全球市场研究机构，在伦敦证交所上市，是全球最大的定量研究与分析机构，服务据点遍及全球七十多个国家。
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