中國民眾對銀行服務滿意度低於全球平均值

【大紀元1月17日報導】（中央社記者郭玫蘭上海十七日電）根據調查，中國北京、上海、廣州三地民眾對當地零售銀行服務的滿意度，低於全球的平均值。

全球最大的專項市場研究公司TNS與上海第一財經日報今天在上海舉辦「2007中國銀行業服務營銷論壇」，期間主辦方發佈了「2007中國零售銀行服務競爭力報告」和「2007中國信用卡競爭力報告」。

報告於去年十一月到十二月針對中國金融業最發達的北京、上海、廣州三地，對一千五百名零售銀行客戶及九百名信用卡用戶進行調查。

調查發現，北京、上海、廣州三地零售銀行的總體客戶維繫指數為六十二（滿分為一百），低於全球的平均值七十，並遠遠落後於北美地區零售銀行的數值─七十七。

所謂的維繫指數，是指客戶對銀行服務的滿意度，當中包括具體的服務安排及銀行的地點是否方便。

TNS是全球市場研究機構，在倫敦證交所上市，是全球最大的定量研究與分析機構，服務據點遍及全球七十多個國家。