当你用“谢谢你”这几个字，取代“很抱歉”或“真是对不起”后，会获致以下的成果：
·效果让你大吃一惊。
·让你更了解真实的情况。
·让你成为一个更好的人。
·获得其他人对你的尊敬。
在这本书中，我引用了艾尔．南丁葛尔和其传奇性的个人发展作品《最奇妙的秘密》（The Strangest Secret）中的话：“你脑中想些什么，就会变成什么。”不过我在这里要补充的是：你说些什么，你也会变成什么。
你的态度在你脱口而出的前几个字，就全都表露无遗了：当其他人听到你讲话时的方式，就会决定他或她对你的观感。你的话语会反应出你的态度，这就是“好极了！”态度即将要发挥效力的地方了。
这里有几个常用的辞汇，可以让事情往正确的方向前进、往“好极了！”的方向前进！
当某个人提出一个请求、问了一个问题、或是抱怨什么时，在你回应对方的请求或回答前，别忘了用下列辞汇做为话头：
帅呆了！
没问题！
我正好也这样想！
我想我们应该可以解决这个问题！
我确信一定有办法解决的⋯⋯
我想我应该帮得上忙！
“好！”
酷！
行！
就这样办！
消极思惟或积极思惟是一种选择，也是一种流程。消极的反应（很不幸的）是一种本能直觉，积极思惟则需要透过后天学习、自我要求，透过每天不间断地研究和练习，才有办法获得。
想要获致积极态度，你一定要口到、心到、身体力行！＠
摘自 《销售之神基特玛的不败铁则》 ／ 商周出版 提供
(http://www.dajiyuan.com)
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