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春节玩家荷包满 线上游戏业者不打烊冲业绩

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【大纪元2月23日报导】(中央社记者邱国强台北二十三日电)春节假期不但是阖家团圆的日子,也是一年当中最长的假期;在各产业中,线上游戏业者对春节假期可说最为重视,因为玩家的电脑多半不会放假,即使假期上线人数不见得比平常多,但因玩家时间多、选择也多,业者在春节假期仍得打起精神满足玩家需求以冲高收益。

在一年当中,每年11、12月到翌年农历春节,向来是线上游戏产业的旺季,原因无他,各级学校上学期接近尾声,加上寒假及春节,业者莫不趁这个档期推出新产品,抢攻玩家的视野和荷包;加上春节期间的“压岁钱效应”,更让业者不敢疏忽,生怕一不小心,玩家就会被别的业者抢走。

回顾近年线上游戏业者的产品行销模式,多数新产品都集中在第4季乃至翌年1月推出,理由就是利用约1季的时间进行封闭及公开测试,以培养人气,等到玩家上手后便开始正式营运,进入收费阶段;而这个收费阶段,正好都落在寒假开始前后,以抢攻玩家的压岁钱。

游戏业者24小时不打烊的核心单位,就是时时刻刻等着应付玩家各种问题的客服中心,有时还包括管理服务器的资讯人员;农历年到来,这些也是年轻族群的客服人员,一样得接受轮班制度,有时吃不了年夜饭,更多的是长假被打断,不过,这些客服及资讯人员都有加班费可领,有的业者还会发给加菜金。

综合各家业者的人力调度,春节假期大部分客服人员至少都要来上1天班,其中有人可能要上2、3天,总之,每天原则上会有3分之1的人到班,资讯人员则是排班机动支援,以免上线人数一旦过多造成塞机,引起玩家不满,倒楣的可就是客服人员。

但牺牲客服及资讯人员假期,上线人数会不会增加,答案就不一定了;根据智冠科技的经验,农历除夕、初一这两、三天,玩家忙着吃年夜饭、外出游玩、访友,上线人数会下降,但越到假期尾声,上线人数反会快速上升,尖峰上线人数会比平常尖峰多出约10%,但平均计算,每天上线人数则和平常差不多。

多数业者评估,今年春节假期长达9天,玩家会将一些时间用在外出游玩,真正上线的时间,并不会和假期长短成正比,换言之,假期平均每天上线人数,可能只和平常差不多。

若是如此,为什么所有业者还是将春节假期视为重要档期?一名业者主管表示,春节上线人数虽然和平常差不多,但基于“压岁钱效应”,每名玩家的消费金额多半会增加,平均计算,春节假期每月营收会有10%之内的增幅。

另一名主管指出,每家业者都重视春节档期,尽管营收增加有限,但仍会密集推出新游戏,或将既有游戏改版,要不就是在线上推出新春活动;如果业者有疏忽,玩家选择一多,客层很容易被别人抢走,“加不了分就算了,被扣分可就划不来”。

春节一到,线上业者推出的新春活动琳琅满目,新游戏、改版游戏一档接一档推出,每年“台北电玩大展”更是选在过年前举行,瞄准的还是过年时间多、手头变阔的年轻玩家,但大饼有限,看来只能“抢多少、算多少”。

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