【市场营销系列】危机中的清道夫与转机咨询

谢田

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美国以及世界经济目前都陷入深深的困境﹐危机之中﹐从个人和家庭﹑到企业和行业﹐乃至各级政府﹐都在苦苦思索摆脱困境之道。其实﹐即使在经济最萧条的时候﹐有些行业还是生意兴隆的﹔而另外一些行业﹐则更是从危机中找到商机﹑发了大财。

美国以及世界经济目前都陷入深深的困境﹐危机之中﹐从个人和家庭﹑到企业和行业﹐乃至各级政府﹐都在苦苦思索摆脱困境之道。其实﹐即使在经济最萧条的时候﹐有些行业还是生意兴隆的﹔而另外一些行业﹐则更是从危机中找到商机﹑发了大财。

电影似乎就是危机中的幸运产业之一。人们发现﹐经济不太好的时候﹐电影院的生意反倒很好。也许﹐这是因为现实生活的场景太过严酷﹐沮丧的人们会从影片中﹑从虚拟的社会中找到一些寄托﹐得到解脱的希望。

以前看过一部故事片﹐叫“Point of No Return”。电影的中文译名有两个﹐一个叫“双面女蝎星”﹐一个叫“舐血狂花”。两个翻译得都不好﹐都在强调影片前半部的暴力﹐而忽略了后半部正的内涵。电影的主题﹐其实是强调命运的不由己﹐和人们向往自由﹑回归人性的本质﹔按英文原名﹐翻成“不归路”﹑或者“不归路的回归”也许更合适。电影由布丽姬特‧方达(Bridget Fonda)主演﹐约翰‧巴德翰(John Badham)执导。更广为华人所知的﹐是方达的姑姑简‧方达(Jane Fonda)和祖父亨利‧方达(Henry Fonda)﹐方达的父亲彼得‧方达(Peter Fonda)也是著名演员。

电影的故事大概是说﹐女主人公麦琪(方达饰)因陷入毒品﹑枪杀员警而被判死刑。在法庭上﹐她的冷静和矫健的身手被联邦秘密行动部门的主管看上了﹐执行死刑时﹐她被救了下来。她的真实身份已经“死亡”,如果要继续活下去﹐就必须担当杀手。她基本上没有什么选择﹐只好以新的身份“尼娜”返回社会。几次执行任务之后﹐她就产生了摆脱控制﹑回归正常的﹑自由生活的想法。

影片中有个镜头﹐麦琪要把一个伊朗人家里计算机上的机密档销毁掉﹐这个倒卖核武器机密的富豪说﹐上亿人的选择是不会错的。麦琪说我不在乎﹐然后就把计算机硬盘给销毁了。这段对话很有意思﹐上亿人的思想﹑思路﹑或精神状态﹐就真的不会错吗﹖这恐怕不一定﹐我们已经知道﹐上十亿人也会出错﹐或处在错误的观念之中﹐或被恶意误导而产生误识﹐从而犯下错误。

影片令人印象深刻的角色﹐是位“清道夫”﹐这人专门负责在执行任务的人出现失误的时候﹐出来清理现场﹑解决后事。麦琪的同伴就是因为失手搞砸了﹐在惊惶失措中被冷酷的清道夫给干掉了。在清道夫准备把自己也给“清理”掉的时候﹐机智的麦琪先发制人﹑幸运的逃脱。清道夫的角色﹐或许会让人们意识到现实社会的冷酷﹐也许会给那些负有特殊使命﹑尤其是害人的﹑给邪恶政权当特务的人提个醒﹐知道螳螂扑蝉﹑黄雀在后﹐以及雕鸟尽﹑良弓藏的道理。

当然了﹐电影只是电影﹐供人娱乐﹐也不必太当真。但类似“清道夫”的角色﹐在经济生活中也是有的。美国金融危机以来﹐各行各业都不太景气﹐衰退扩大到了许多行业。最近以来﹐一个扮演“清道夫”的行业 – 转机和危机咨询﹐确非常热门﹐他们好象是经济危机中的弄潮儿﹐现在生意兴隆﹑事业蓬勃发展。

凤凰管理咨询公司总部位于宾州费城﹐在纽约﹑波士顿﹑华盛顿﹑佛罗里达﹑和亚特兰大都有分部。公司的一个常务董事和股东叫布莱恩‧格理森(Brian Gleason)﹐是我们学校的毕业生。他最近回母校演讲时提及﹐目前将公司扭亏增盈﹑调整经营战略﹑重新组建﹑进行危机和过渡管理及管理咨询的客户特别多﹐他们的生意很好。

格理森他们经常使用的一个办法是﹐在那些经营困难﹑资金周转不灵﹑陷入困境的公司里﹐他们作为管理顾问进入﹑接手之后﹐首先设立一个“首席重组官”(CRO﹐Chief Restructuring Officer)的位置﹐把原有的总裁﹑CEO(首席执行官)自动的降低了一级﹐然后开始工作。咨询管理中他们发现﹐公司内的许多经理人员尸位素餐﹐不知道自己在干什么。他们就挨个儿向下级的人发问﹐直到发现那些懂得公司运作﹑理解商业模式﹑能够真正负责的人。而这些人往往就被迅速的提拔任命﹐于危难之中﹐成为公司新的领导人。看来﹐危机之中﹐有真才实学的人﹐也有脱颖而出的机会。

格理森发现﹐他们咨询服务所面向的中等资本的公司﹐营业额在一亿到二﹑三亿美元﹐其最大的问题往往不是资金的流转﹐而是高层管理人员的失当。是人的失误﹐而不仅是经济和市场的问题﹐才造成这些公司陷入困境。通常﹐是这些公司还贷﹑还债发生困难﹐银行在准备接过烂摊子的时候﹐强迫他们接受“清道夫” – 类似凤凰咨询公司所提供的危机管理。

人们已经隐约意识到﹐目前金融体系的崩溃﹑世界经济的危机﹐和人类的整体败坏﹑道德滑坡有直接的联系。但祸兮福所依﹐福兮祸所伏﹐天理昭昭﹐祸福相依﹐我们还有机会。对目前还没有陷入危机﹑不需要转机管理和危机咨询的企业来说﹐在目前的状况下﹐最好是远离这些冷酷的“清道夫”。
要想见不到他们﹐最好的办法呢﹐似乎是反思自己﹐看看自己的经营是否有尸位素餐的现象﹐是否不那么诚实尽责﹑不知道自己在干什么。而这一切﹐归根结底﹐就是我们是否在严格的奉行商道﹑商之真道的问题了。
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