【大纪元7月14日讯】(据中广新闻寇世菁报导)为了测试为民服务品质，台中市政府请来神秘客，伪装成洽公民众，深入各局处稽核，市长胡志强周一在主管会报中公布结果，半年来，府内进步最多单位的是社会处，府外的户政事务所，则以西屯区户政所进步最多。
台中市长胡志强表示，他相当重视为民服务品质，政府存在的价值，就是为民服务，因此特别委托神秘客伪装成洽公民众，深入各局处稽核，市长公布今年半年来稽核结果，府内成绩进步最多的单位是社会处，从75.5分进步到90.2分，财政处居次，从73.6分到83.4分、劳工处第三，从88.5分进步到96.4分，也是总成绩最好的单位，第四是建设处从78.8分进步到85.8分。退步的单位则有政风处、主计处与教育处等3单位，需要加强改善。
神秘客稽核服务品质，半年来，府内单位以社会处进步最多，至于府外户政事务所的表现，进步最多的是西屯区户政事务所，从第1季的86.2分，第2季成绩提升到96分。
表现退步的则有南区、东区与西区等3所户政事务所。计划处透露，府内稽核服务品质，为了逼真，委托台中市品质学会进行，府外则由市府计划处人员考评。
神秘客服务品质稽核纪录，各处所缺失有：没有放置垃圾分类桶、没有提供老花眼镜及文具等、没有书报杂志提供民众阅览、没有主动询问洽公民众需求、服务人员应对礼仪缺少笑容热诚、未以尊称（先生或小姐）问候、未说“请、谢谢、对不起”、未佩带服务证以及未设置意见反映箱或意见反应表（箱）放置不明显地方、残障停车位被占用等。
神秘客服务品质稽核制度，稽核项目包括洽公环境适切程度及服务设施合宜程度、服务人员亲和程度、主动程度及应对态度、服务人员专业程度、服务人员抱怨处理满意度以及电话礼貌等5项。
