【大纪元11月20日讯】（大纪元记者唐寅芝加哥报道）本田车是华人买车的首选品牌之一。位于芝加哥郊区的本田车行“香柏本田”（Schaumburg Honda) 连续23年蝉联伊利诺州销售量第一。“香柏本田”总经理约翰˙白瑞特接受采访时表示，他们的成功之道在于坚持客户满意为最高原则，同时在萧条的市场中保持增长的势头也至关重要。
美国中西部最大的本田车行
约翰从70年代起便和香柏本田的老板鲍勃一同开创事业，他们从印第安纳州的拉菲亚特市起家，经过35年的经营，现在香柏本田发展成为芝加哥区（包括伊利诺、威斯康星、印第安纳、明尼苏达、密苏里北部）最大的本田车行，其销售额在2009年美国所有车行中占第14位。
“去年我们的销售量在全美占第24位，今年上升到第14位。”约翰说，他们每天本田车的库存量有2000部，还可以随时从另三个本田车行调车过来。
约翰承认，去年开始的经济危机是他35年来见到的对汽车业的最沉重的打击，但是香柏本田仍然保持一定的竞争力。约翰透露说，六个月前他们购买了街对面的福特车行，4个月内就把它做到芝加哥销售量第5名。
客户满意最要紧
约翰在汽车这一行做了35年，从汽车销售员做起，一直到车行总经理。他觉得，让客户满意是最要紧的，“来这里的客人常常是在买他们的第二、三、或四部车，不单是自己买，还会推荐亲戚朋友也过来，所以让每一个客户满意是最重要的。”
约翰笑着说，汽车销售员最容易犯的错误就是忽略女性，“这其实是一个最大的错误。”约翰说，他发现80%的家庭都是女性做主，所以在和夫妇交谈中，一定要把太太也包括进来，让她参与谈话，而且要对她很尊敬，倾听她的意见。
“同时也要营造一个很轻松的气氛，让客户在这里感到很放松，没有压力。”约翰说，为了符合大部分上班族的时间规律，香柏本田的服务部周一至周五从早晨6:30一直开到午夜，周六也从早晨8:00到深夜12点。
Civic 和Accord 一直是华人的最爱
约翰说，他们车行的两款车型Civic 和Accord一直是销量最好的，也是华人最喜欢的车型。小型休旅车（SUV）本田CR-V也非常受华人家庭的青睐。
约翰知道大芝加哥地区是一个多元的地区，有很多华人，如何找到一位很好的华人服务代表，是他一直放在心上的。到底雇用什么样的人呢？他说：
“我要的人，应该是一个很诚实的人，一位你可以信任的人。你不能撒谎，因为对方会感觉到。他必须是一个诚恳而忠厚的人，而且有一个专业的服务态度。”
约翰特别提到一年一度的“快乐本田日”（Happy Honda Day）是香柏本田的销售高峰，时间长达六个星期，从11月23日感恩节前夕开始，一直持续到1月4日。届时，本田将提供一系列促销计划，广大华人朋友千万不要错过！
香柏本田位于750 E. Golf Road, Schaumburg, IL 60173。电话：1-800-862-6184，网站：www.SchaumburgHondaAutos.com◇
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