【大紀元11月20日訊】（大紀元記者唐寅芝加哥報道）本田車是華人買車的首選品牌之一。位於芝加哥郊區的本田車行「香柏本田」（Schaumburg Honda) 連續23年蟬聯伊利諾州銷售量第一。「香柏本田」總經理約翰˙白瑞特接受採訪時表示，他們的成功之道在於堅持客戶滿意為最高原則，同時在蕭條的市場中保持增長的勢頭也至關重要。
美國中西部最大的本田車行
約翰從70年代起便和香柏本田的老闆鮑勃一同開創事業，他們從印第安納州的拉菲亞特市起家，經過35年的經營，現在香柏本田發展成為芝加哥區（包括伊利諾、威斯康星、印第安納、明尼蘇達、密蘇里北部）最大的本田車行，其銷售額在2009年美國所有車行中佔第14位。
「去年我們的銷售量在全美佔第24位，今年上升到第14位。」約翰說，他們每天本田車的庫存量有2000部，還可以隨時從另三個本田車行調車過來。
約翰承認，去年開始的經濟危機是他35年來見到的對汽車業的最沉重的打擊，但是香柏本田仍然保持一定的競爭力。約翰透露說，六個月前他們購買了街對面的福特車行，4個月內就把它做到芝加哥銷售量第5名。
客戶滿意最要緊
約翰在汽車這一行做了35年，從汽車銷售員做起，一直到車行總經理。他覺得，讓客戶滿意是最要緊的，「來這裡的客人常常是在買他們的第二、三、或四部車，不單是自己買，還會推薦親戚朋友也過來，所以讓每一個客戶滿意是最重要的。」
約翰笑著說，汽車銷售員最容易犯的錯誤就是忽略女性，「這其實是一個最大的錯誤。」約翰說，他發現80%的家庭都是女性做主，所以在和夫婦交談中，一定要把太太也包括進來，讓她參與談話，而且要對她很尊敬，傾聽她的意見。
「同時也要營造一個很輕松的氣氛，讓客戶在這裡感到很放松，沒有壓力。」約翰說，為了符合大部分上班族的時間規律，香柏本田的服務部週一至週五從早晨6:30一直開到午夜，週六也從早晨8:00到深夜12點。
Civic 和Accord 一直是華人的最愛
約翰說，他們車行的兩款車型Civic 和Accord一直是銷量最好的，也是華人最喜歡的車型。小型休旅車（SUV）本田CR-V也非常受華人家庭的青睞。
約翰知道大芝加哥地區是一個多元的地區，有很多華人，如何找到一位很好的華人服務代表，是他一直放在心上的。到底僱用什麼樣的人呢？他說：
「我要的人，應該是一個很誠實的人，一位你可以信任的人。你不能撒謊，因為對方會感覺到。他必須是一個誠懇而忠厚的人，而且有一個專業的服務態度。」
約翰特別提到一年一度的「快樂本田日」（Happy Honda Day）是香柏本田的銷售高峰，時間長達六個星期，從11月23日感恩節前夕開始，一直持續到1月4日。屆時，本田將提供一系列促銷計畫，廣大華人朋友千萬不要錯過！
香柏本田位於750 E. Golf Road, Schaumburg, IL 60173。電話：1-800-862-6184，網站：www.SchaumburgHondaAutos.com◇
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