7.达到婴儿潮女性要求的服务标准： 客户服务并非新颖的理论，每家公司都声称具备最佳顾客服务。
不过，尽管有高达九七％的人希望有优秀的客户服务，却只有一九％的女性表示确实受到良好的客户服务。到底你的公司是否确实做到客户服务标准，而在其他的价值指标上，实际的表现又是如何呢？
为你的企业“加值”
安．凯利
乔纳尼亚妇女服饰董事长
我本身是个婴儿潮女性，一九九五年创立了乔纳尼亚妇女服饰（Junonia），最主要的原因就是我在健身房运动时，看到许多正在运动的婴儿潮女性，多数人的尺码都超过十四号。
当初我可能是先知先觉地注意到尺寸的问题，想不到，如今已经成为当务之急。
婴儿潮女性非常聪明，而且希望受到聪明对待。除此之外，她们期望一家公司能够认真专注地经营顾客服务。我们认为和顾客培养一对一的服务关系十分重要。
因此，我们在公司入口网站的首页就刊登了我的相片，让希望与我沟通的顾客可以直接寄电子邮件给我，让购物者和董事长之间建立起直接的联络桥梁，让顾客能够直接影响未来我们在服饰的风格与商品取向。同时，这也代表双方有更深的承诺和忠诚。
我们希望企业以踏实的脚步经营。我们的顾客欣赏公司目录所呈现出来的形象，让加大尺码的服饰化身为充满高贵、活力并且健康的形象。
除此之外，顾客最重视的莫过于商品的材质、不断码的便利性、简单好用的网站功能，以及热于为顾客服务的专业销售人员。
除了公司目录之外，我们经常以电子邮件与顾客沟通，非常重视每一次的电子邮件行销机会，总希望每一次沟通都能够增加客户服务的价值。
电子邮件内容可能是赠送礼物、可能是传达折扣活动，或者是一则鼓舞人心，教导如何建立活力生活的文章等。每次的活动执行不一定都能完美，但是我们持续寻求多赢的解决方案。
我们了解只要有合适的电子邮件内容，顾客们会乐于转寄给她所有的朋友，也能因此扩展我们的市场。
【安．凯利－Anne kelly】
乔纳尼亚妇女服饰的创办人，主要提供十四号以上的大尺码服饰。公司座落在明尼苏达州，乔纳尼亚大规模地使用网站，丰富的内容曾经让他们成为《网路零售者》（Internet Retailer）杂志挑选的“二○○五年全美最佳网站前五十名”。安拥有伦敦商业学院企业管理硕士学位。
8.人性化的过程： 网际网路与电脑科技日新月异，让我们的生活呈倍速化。从演化的角度来看，科技已经无孔不入，快速的发展已经超过人类所能消化。
尽管四十、五十岁的妇女已经比六十岁以上的妇女更习惯运用科技，不过网际网路和其他高科技玩意进入婴儿潮女性的生活也不过是近十年的事情，不似X世代或是Y世代，从小即浸淫在科技生活中，婴儿潮女性的生活其实还留有非科技的空间。
任何人性化产品的科技层面，不妨在行销沟通上多多强调人性化，传达亲切的品牌经验，让婴儿潮的女性轻松了解科技的便利。意即想要赢得婴儿潮女性的市场，产品、服务以及行销沟通都应该始于人性，而非艰涩的程式设计。
惠普（HP）科技曾进行了一系列“你＋惠普”品牌行销活动，以轻松的方式随拍即印数位影像技术。
在广告手法上讲求强调充满欢笑、创意能量满满的真实生活，除了以令人印象深刻的画面为核心，故事的主人翁可以随心所欲地利用数位照片资料存档、分享以及制造回忆，而且只要使用一台HP的产品即可轻松完成。
文案则以“简单实用的照相技术，让您全盘掌握整个照相和印制过程”，用来广宣数位相机和数位印表机，整个诉求强调轻松、欢笑，而且一次就可以搞定所有的回忆。
苹果电脑的iPod则成功地融合上述所有的七项要素，成为市场上的优越产品。透过苹果电脑的入口网站可轻松拥有精彩的内容，消费者可以下载当周免费单曲、数位歌词歌谱、甚至是MTV影像档。
运用嬉皮式的信息与影像，巧妙地将iPod连结到你的生活，引起情绪共鸣。iPod和iTunes为消费者节省许多时间，并且增加取得音乐的便利性，你不会到了唱片行才发现你心仪歌手的CD已经销售一空。
iTunes下载时间快速，iPod则提供强大娱乐功能，让你可以自制而且分享播放清单，让iPod成为你独家DJ，它不但排除塞满CD的窘况，同时更可以让你的私人音乐图书馆随着你四处移动。
最重要的是物超所值，因为iPod具备多项功能，不但可以在车上、在电脑上、在室内，甚至在运动时使用。
一旦具备上述的关键忠诚建立工具，随即可以轻松连结婴儿潮女性。下一个主题，我们将讨论何种沟通途径才能打动她呢？@(本文结束)
摘编自 《女人点头说了算！瞄准熟女的钱包》 高宝国际有限公司 提供 (http://www.dajiyuan.com)
