顧客滿意度 消費產品成長的溫度計

詔安客

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市面上銷售的產品,一般可以分為專業品、半消費品以及消費品三種。消費品必須透過銷售通路以廣告和促銷方式呈現在消費者的面前,需要打造品牌,真正能滿足消費者的需求,才能在市場競爭中存活。

依據日本調查資料顯示,只有5%的新產品有成功的機會,因此要有完善的市場調查,新產品的研發,試銷計畫以及產品上市計畫才比較有脫穎而出的勝算。

產品上市之後,我們要重視的是實銷反應如何?今以下列的說明來表達實銷的重要性及其可能的後續影響

由此可知,任何公司都必須隨時了解產品的實銷狀況,做好客戶管理,從客戶的廣耕、深耕、精耕策略,提升顧客的滿意度,進而成為市場上的暢銷品。

如果沒有實銷,或者實銷不理想,您就必須回到原點,冷靜思考,了解產品沒有實銷癥結的所在,才能針對問題有效對策。

您也可以蒐集、分析,活用成功模式,徹底分析顧客的購買動機與推出的現況差異之處,諸如:

由此,只有時時重視實銷,才能創造業績,進而深入市場,有效對策,並將常用的實銷追蹤方法提供如下,作為參考。

*依照現況,收集市場資料,檢討分析,再作改進。

¾ 競爭市場分析

¾ 品牌現況分析

¾ 新產品資料的收集

¾ 競爭與SWOT分析

¾ 市場佔有率分析

¾ 顧客購買動機分析

¾ 實銷現況分析

*對照公司的策略、行銷計畫,找出差異處。

*請廣告公司提出廣告效益分析資料及如何提升實銷方法的建議。

*針對該項產品的生命週期作分析,並採取有效提升實效策略。

*店頭調查:實際走訪客戶,做店頭陳列、位置、推銷話術,接近技巧、實銷狀況的了解,一定可以得到具體而深入的數據,有助於後續策略的採取。

*顧客或經銷商重複購買資料的分析,以及原因探討。釐清狀況,再做強化。

*客戶訪談,針對實銷不如預期的客戶,進行實際訪談和請益

*集體面談法:

針對主要的消費階層作集體面談,這一部分可以委請廣告公司協助,一次訪談人數以不超過20人為原則,如能做好事前準備,效果會更佳。

*顧客深度訪談:

對選定的顧客,按訪談計畫,作拜訪及深入的交談。

*請會計部門提出客戶現況的銷售分析,並與去年同月、上個月的實際銷售狀況作比較。

*店頭陳列位置本牌,與競爭品牌作比較,即可知優劣。

*統計分析品牌轉換比例,即可知品牌的未來走勢,並作銷售預測。

*針對競爭品牌的策略作進一步的分析、檢討、改善。

*了解客戶目前的庫存數量,比對目前的銷售狀況。

*舉辦經銷商業務人員座談,深入檢討。

*以電話對顧客作線上訪問調查、解讀並作改進。

*新產品回函作進一步分析。

*進行消費者市場調查。◇
(http://www.dajiyuan.com)

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