無論是生活或工作，我們與父母、朋友、上司、同事都可能對同一件事出現意見分歧。此時需要以適當的說話技巧來說服對方，直到雙方達成共識。說服力，是一個優秀的領導人，在領導過程中，向大眾宣揚主張並被接受的強大武器。
成為對方的「自己人」
美國心理學家哈斯曾說：「釀酒專家能給你許多理由，告訴你為什麼某一種牌子的啤酒比另一種要好，但你不見得聽得進去。如果是你的朋友，不論他對啤酒是否在行，當他向你推薦某種啤酒，你很可能會接受他的建議。」
無論個性、背景，人們共同的特性是「喜歡聽自己人說話」，若想說服對方贊同你的觀點，首先必須成為對方的「自己人」。
要讓對方覺得你是「自己人」，必須站在對方的角度，理解其想法、需求、困擾，如此一來，才有可能以他可能信服的角度來說服對方，讓他接受你的做法，進而達成共識。傑克．凱維是加州一家電氣公司的科長，他知人善任，每推行一項計畫時，總是不遺餘力地率先做榜樣，將最困難的工作攬在身上，等到上了軌道，再逐一交接給下屬，自己則退居幕後。不少人很佩服像他這樣把工作重擔一肩挑起的方式，但也有人認為他獨挑大梁的感覺太自以為是。
最近一向精神抖擻的傑克顯得無精打采。原來最近經濟不景氣，資金周轉不靈，加上預算被削減，導致部分事業進度幾乎停頓。傑克心想若再這樣下去，後果一定不堪設想。於是他決定實施一套新方案，並鼓勵員工：「好好幹吧！成功之後一定不會虧待你們。」沒想到最後這套方案功虧一簣，讓他大受打擊。
平日十分照顧傑克的經理安慰他：「我完全可以理解你對計畫失敗的挫折感，但之所以會失敗，主要在於你一味注意該如何達成目標，卻忽略了人際問題。」經理停頓了一下接著說：「失敗是下一個躍起的起點，懂得為自己打氣，才是一個好的管理者。另外，我覺得你過於躁進，喜歡做員工的榜樣，但完全沒有考慮每個人的工作能力，認為他們一定都能像你一樣完成工作，結果反倒給了他們很大的心理壓力。大概也是因為如此，所以大家都誇讚你能力好，但要當你的部屬卻不容易。」
傑克．凱維的經驗讓我們知道，必須從他人的立場來處理事情，否則再多的自信和再強的工作能力，都無法讓人真正地信服你。例如打棒球，接球時，應順著球勢慢慢後退，等球勁減弱後就能比球接好，而要說服別人時，也要順勢說服。
另一方面，很多說服的例子是訴諸於「情」，當你在情感上親近對方，或獲得對方認同，建立起情感共鳴時，即可完全拋開那些惱人、費盡唇舌的說服過程。
表達力練習題
☑可以透過哪些方式來說服他人？
☑如果有人很誠懇的、花費很長時間來勸說，你會有什麼感覺？為什麼？（對你而言，說理有說服力，還是訴諸於情更好？）
☑站在對方的角度去說服他，可以達到怎樣的效果？@ #
摘自《表達力練習題》 如何出版社 提供
責任編輯：顏靜蓮
