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當「旅遊」變成工作

專訪華裔資深導遊(1)

文│徐曼沅

越來越多的中國遊客出國旅遊,華裔導遊的工作甘苦又有誰知道呢?(大紀元資料室)

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【大紀元2016年11月05日訊】中國導遊圈裡有句話:「賺的是賣白菜的錢,操的是賣白粉的心。」意味著導遊們薪資少、風險多,很多人羨慕導遊可以四處免費旅行,看盡世界美景、嚐遍全球美食,但導遊這行的箇中甘苦又有誰知呢?

Maggie畢業後就開始當導遊,老家在雲南的她得天獨厚,享盡四季如春的春城氣候又遷居移民到洛杉磯,在氣候一樣宜人的天使之城落腳。

這個職業有許多「病」

1999年,昆明舉辦世博會,Maggie也踏上了帶團旅遊之路。在中國當了幾年導遊後,Maggie也開始帶團出國,工作幾年下來,她累積了不少鮮為外人所道的職業病。因為要不斷介紹景點、分享趣聞,大部分的導遊說話時間都過長,也多半有咽喉方面的疾病,或聲帶長繭等、或扁桃腺發炎。

Maggie的病情更嚴重些,她是化膿性的扁桃體炎,隔三差五的就得上醫院吊點滴,當時醫生甚至建議她乾脆割掉扁桃體。不過這還是小問題,許多導遊有嚴重的「胃病」,因為導遊吃飯時間不固定,到了餐廳後得先安排遊客們用餐,等一切妥當後自己才能開動,但飯還沒送到嘴邊,可能旅客又有新問題需要處理,導遊通常都只能划拉兩口就又匆匆上車出發,經年累月下來,胃乳片、胃散都成了導遊的常備用藥。

不過最讓人難以想像的是導遊所承受的巨大壓力。Maggie表示,近年來,旅行業的低價競爭,國內出現很多0元遊香港、1元遊麗江,或是人民幣3999遊十日美西團。試想,這樣的價錢,旅行社連交通、住宿費都沒賺回來,所有的利潤都得靠導遊推銷,要遊客參加付費參加行程、購物,透過仲介酬傭來補貼。

因此不少導遊都因壓力過大而失眠,一方面是上有旅行社老闆的要求,二方面是自己的生活費也得要有著落。大部分的低價旅行團導遊都沒有底薪,必須靠導遊的三寸不爛之舌去掙錢,小費還有旅客購物的分成是他們主要的收入。

在中國大陸導遊猝死的消息屢見不鮮,在帶團途中,導遊因疲倦、壓力等緣故,隔日出發時沒有到停車場,上旅館找人,才發現已「睡死」在床上。Maggie在國內的一位好友就是這樣在帶團途中溘然離世,或許這就是中國導遊的悲哀,最壯烈的「因公殉職」。

說學逗唱:主持人兼銷售員

近年來大陸旅遊業甚至出現「負團費」的情況,舉例來說,昆明旅行社可能要付錢給北京某旅行社,讓他們找人組團來玩。這旅行社要先付出一筆錢招來遊客,所賺取的費用,就得靠導遊在當地努力宣傳了。

Maggie表示,前陣子在拉斯維加斯遭歹徒劫殺的華裔導遊季富力就是因為收了遊客自費行程的現金被歹徒發現,因而遭遇橫禍。這其實是一個很罕見的現象,但也是一個警訊,華人成為歹徒覬覦的目標,導遊身懷現金時自身的安全也需更注意。

Maggie說:「導遊的工作技術含量乍看不高,但有時還真得十八般武藝樣樣精通,又得像主持人炒熱氣氛,又得像銷售一樣推廣產品,有的時候還得當翻譯、地圖導航,遊客把你當成萬事通。」當遇到不講理的遊客,或者是找麻煩的客人也得忍讓,以和為貴。

但Maggie表示,絕大部分的客人都很友善,要不然也不會這麼多人投身當導遊。Maggie就與許多自己帶過團的中國遊客變成好朋友。過去在昆明時,有個東北客人年年給她寄大米、黑木耳;到了美國,一些華人來洛杉磯旅遊回到國內,還與Maggie保持聯繫,要她幫忙買東西,幫她介紹「代購」生意,還有更甚者,請Maggie幫他找房子,讓Maggie當自己孩子在洛杉磯的監護人。這些客人說:「我在美國誰也不認識,就相信你。」

遇到這些友善的好客人,Maggie也是能幫忙就盡量幫,過去與遊客互加QQ,現在互加微信,對她來說。導遊這份工作的確讓自己落下許多病,但同時也交了許多朋友。(待續)◇

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2016-11-15 5:15 AM
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