【大紀元2018年09月15日訊】（大紀元記者洪雅文紐約報導）如果有機會走進曼哈頓第五大道的滙豐銀行（HSBC），一個高約100公分，胸前嵌著平板電腦的機器人就會出來迎接登門客戶。這讓人不禁起疑，在不久的將來「電子化」將全面取代真人櫃員？答案是：未必。
銀行櫃員在美國被公認為瀕臨絶種的職業，目前該從業人口約有50萬人，美國勞工局估計，櫃員職位估計到2026年前，會裁汰4萬個工作崗位，人員減少是無法阻擋的趨勢。
不過，近來第一資本銀行紐約地區管理高層發現，實體的銀行分行仍有必要存在，而且分行裡仍需要有真人的員工服務客戶。此外，櫃員職業不僅在短期內不會有滅絶危機，最近甚至還加了工資。
另據高盛旗下投資銀行公司對數位銀行的市場調查發現，很多銀行客戶基本上偏好自行找答案，不需要協助，而且在找答案的過程中，容忍度相當高。不過調查也指出，當客戶在自我解答的過程中卡關，就立即需要「訓練有素的銀行員」，馬上協助解決問題；在此求助階段，顧客的容忍度是「零」。
而紐約各地其它銀行的營運，也證實了高盛的調查結果。所以今天的銀行櫃員不再是問客戶領多少20元紙鈔，而是升級到全能的「萬事通」，快速解決客戶的疑問。道明銀行（TD Bank）的服務櫃員說：「PayPal為什麼不能用？Uber不接受我的卡？Venmo無法轉帳？都是客人會詢問的問題。」
在紐約市，現在有部分的銀行櫃員不限定行裡上班，改支援「視訊櫃員機」；這些機器多為退休社區、規模迷你的分行設置，機臺與ATM相似，客戶有問題時可按按鈕和櫃員視訊，處理一般分行提供的業務。◇
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