當你用「謝謝你」這幾個字，取代「很抱歉」或「真是對不起」後，會獲致以下的成果：
·效果讓你大吃一驚。
·讓你更了解真實的情況。
·讓你成為一個更好的人。
·獲得其他人對你的尊敬。
在這本書中，我引用了艾爾．南丁葛爾和其傳奇性的個人發展作品《最奇妙的祕密》（The Strangest Secret）中的話：「你腦中想些什麼，就會變成什麼。」不過我在這裡要補充的是：你說些什麼，你也會變成什麼。
你的態度在你脫口而出的前幾個字，就全都表露無遺了：當其他人聽到你講話時的方式，就會決定他或她對你的觀感。你的話語會反應出你的態度，這就是「好極了！」態度即將要發揮效力的地方了。
這裡有幾個常用的辭彙，可以讓事情往正確的方向前進、往「好極了！」的方向前進！
當某個人提出一個請求、問了一個問題、或是抱怨什麼時，在你回應對方的請求或回答前，別忘了用下列辭彙做為話頭：
帥呆了！
沒問題！
我正好也這樣想！
我想我們應該可以解決這個問題！
我確信一定有辦法解決的⋯⋯
我想我應該幫得上忙！
「好！」
酷！
行！
就這樣辦！
消極思惟或積極思惟是一種選擇，也是一種流程。消極的反應（很不幸的）是一種本能直覺，積極思惟則需要透過後天學習、自我要求，透過每天不間斷地研究和練習，才有辦法獲得。
想要獲致積極態度，你一定要口到、心到、身體力行！＠
摘自 《銷售之神基特瑪的不敗鐵則》 ／ 商周出版 提供
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