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【大紀元10月26日訊】（大紀元記者陳文敏台灣苗栗報導）為提升為民服務工作效能，苗栗縣府26日上午全國率先啟用電子滿意度意見調查系統，洽公民眾只要按下「不滿意」或「非常不滿意」，將可享受「即時處理、滿意至上」的5星級服務。
苗栗縣府58個單位共計265個櫃檯設置「滿意度按鈕盒」，在縣府各處室等單位的櫃檯裝置，可選擇「非常滿意」、「滿意」、「普通」、「不滿意」、「非常不滿意」5個按鈕的滿意度按鈕盒；洽公民眾若按下不滿意的按鈕，主管會立即詢問、了解，並妥善處理。
縣長劉政鴻指出，縣府各局處及附屬單位每天都面臨眾多洽公民眾，接洽的事務包羅萬象，難免有些服務讓民眾不盡滿意；啟用電子滿意度意見調查系統後，民眾洽公後可在櫃檯上的滿意度按鈕盒按下選擇的按鈕。
劉政鴻說，透過電子滿意度意見調查系統，可以立即了解民眾感受，並馬上找出原因，立刻改善，這套系統還會依據各櫃檯統計的滿意度，即時回報、統整，作為各相關單位檢討改進的參考，提升縣府為民服務品質。
計畫處長楊明諭指出，過去洽公民眾不滿意服務，往往透過電子郵件或陳情方式投訴，在處理上難免耗時，引起不必要誤解，啟用電子滿意度調查系統可立即回應民眾的問題，更加貼近民意需求，提高為民服務的效能。
