2007年，通用汽車因為經濟危機和油價飆漲而搖搖欲墜。Escalade雖然還是重量級冠軍，但耗油的休旅車卻是愈來愈不受歡迎。
通用汽車是否跟錯了顧客？
在某些方面，是。石油危機逼近的凶兆很久以前就出現了。當你跟隨顧客時，你就是在選擇。更重要的是，當你跟一群人建立文化連結時，你可能就會疏離其他的人。
從這個例子中，通用汽車體認到，耗油的休旅車迫使公司遠離了女性和具有環保意識的買主。因此，通用汽車決定開發比較小型的環保車種，並且鎖定都會女性。
為了更加了解這群人，設計師「真的」當起了女性顧客。男性工程師必須換穿女裝，然後在架高的貨車和休旅車裡上上下下，藉以了解女人穿著洋裝時是什麼感覺。
類似的實驗可能幫忙設計出Chevy Volt之類的車子，而這款極具突破性的環保概念車也可望受到女性車主青睞。通用汽車還是有很多挑戰需要克服，但這套方法卻有個相當重要的啟示：
讓自己不舒服，將有助於對新市場產生重要的新見解。 @(待續)
摘編自 《亂世煉金術》 寶鼎出版股份有限公司 提供
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