透過IT使金融服務就在生活者身邊
透過金融機構的櫃檯或服務專員進行各種金融服務，已是過去的事。生活者利用網際網路或行動電話，隨時隨地接受金融服務，正變得理所當然。
也可以說，生活者把無所不在的網路當成工具，創造出新的金融服務通路。
透過網際網路所帶來最明顯的現象，就是將金融服務招徠到生活者身邊。生活者可以不拘時間和場所，搜索金融商品、蒐集並比較相關資訊、進行交易或結帳。
這除了有提高及時交易的大效果外，活用網際網路才有的檢索功能，可不用向金融機構詢問，直接從網際網路中吸收資訊。
而且，熟悉網路的生活者也開始透過網路，徵詢其他網友的意見，聊天室的代表，像遊戲大廳（Lobby Server）、部落格（Blog）、社交網站（Social Networking Service，簡稱SNS）等，就是收集或交換意見的最佳場所。
網際網路的存在，不僅提高金融商品交易的效率，也越來越多人把它當作獲取資訊的工具。
身為提供金融商品或金融服務的業者，重要的是，並非只在價格競爭上打轉，而應該仔細研究產品的差別化。
除了網際網路外，另一種可以使金融服務更靠近生活者身邊的東西，就是行動電話。
透過行動電話所搭載的瀏覽器，原本在電腦上進行的服務，也可以在行動電話上實現。由於行動電話在移動中也可使用，所以使用的機會更加寬廣。
而行動電話的存在，對於沒有使用電腦或不善於使用電腦的人，也具有吸引力，這就是使用網際網路的金融服務之所以提高的原因。
另一方面，隨著活用網際網路或行動電話使用金融服務的大眾化，安全性的問題也受到重視。
交易時，個人資料的洩露、網路釣魚（Phishing）詐騙等惡用資訊技術的犯罪，今後恐怕會不斷出現。
提升安全性的構造，並不只委由資訊、通訊相關業者，也是金融業者必需全力以赴的課題。
例如，採取密碼化技術、使用IC卡、活體認證、對入侵伺服器的對策等各種措施，盡可能降低安全上的脆弱性。
雖然透過IT的運用，可將金融服務以更方便的方式送到許多生活者身邊，但仍然有無法到享受此福利的生活者，也就是有所謂「數位落差」（Digital Divide）的問題。
能夠充分活用電腦或行動電話的人，畢竟還是有限，網路上的金融服務，並不是人人可以接受。
對於可以活用IT與不能的人，所造成金融服務供給面的差距，不宜擴大。今後的金融機構，必須採取相互的方法，如設法創新服務和提供專人服務式的細膩服務。
無現金化社會
在各種付費、結帳的場合，正走向無現金化。一般來說，五千日圓以上的高額結帳，使用信用卡已是很平常了。日本使用信用卡的頻率，與歐美相比，雖然還是很低，但未來將會進一步提升。
另一方面，使用於購買單價在一千日圓以下、所謂小額結帳領域的「電子錢包」，逐漸普及。
電子錢包經過相當長的時間，在世界各地進行實證實驗，但還沒有看到真正的普及。主要原因是，必須發給生活者裝有電子貨幣的IC卡，以及必須在據點設置可以讀取IC卡的末端機。
儘管部份地區的實驗很順利，但在擴大使用範圍時，則面臨必須超越電子貨幣業者的事業開展能力和提升生活者認知度等障礙的課題。
不過，在火車票（定期票）上導入IC卡，讓生活者的認知與使用一下子加快起來。
另外，與鐵路公司IC卡類似的儲值卡，亦提供電子錢包的功能，可在便利商店等多家商店使用，使生活者的使用逐漸提高。
然而，大部分的電子錢包使用預付的加值方式，無法應付像信用卡的高額結帳，僅能使用於小額結帳。
而透過這兩種結帳體制，或許可說正在備置一個高額和小額兩者的無現金化環境。不過，夾在它們中間的中額結帳領域，大多還是採用現金交易。
而作為中額結帳領域的工具之一，就是轉帳卡（Debit Card）。但是，在日本，由於行銷策略的問題和沒有提供生活者特別的誘因，轉帳卡並沒有廣泛被使用。
大多數的生活者，認為自己並不需要轉帳卡（實際上大多備有現金卡的功能），只要有信用卡就可以累積點數，反倒是轉帳卡什麼也得不到。
不過，最近有些據點，如小零售店，開始採取以「轉帳卡付費打折」的獎勵方策。這是因為商家認為，跟支付信用卡的加盟店手續費比較起來，商品打折銷售的方式，反而節省成本，而且生活者也可因此享受降價的獎勵。
轉帳卡在中額結帳領域上推展開來的同時，信用卡以及電子錢包亦開始瞄準中額結帳的領域。信用卡方面，POS收銀機設置讀卡機，就可以在超市等地方促進刷卡消費的使用。
尤其，寬頻網路環境的齊備，在確認是否本人和授權信用額度上的通訊成本已不成問題，因此，使用信用卡的據點逐漸擴大。
而且，信用卡公司本身，除了既有的高額結帳市場外，也推展中額結帳的領域，這成了無現金普及化的原動力。
行動電話電話業者在行動電話上裝置信用卡的功能，或者獨自開拓加盟店，也都對中額結帳的無現金化有相當的助益。
另一方面，以小額結帳領域為主的電子錢包，也以提高交易單價為目標。為了克服預付卡加值方式的限制，業者正打算實施自動加值的服務。
由此改變，生活者就不會意識到手中的電子錢包餘額，能夠盡情地購物，而結帳單價的提高，也就逐漸邁入中額結帳的領域。
無現金化的普及，除了降低結帳時的現金使用量外，也活化了金融整體的結帳市場，從這觀點而言，其今後的動向備受注目。@(待續)
摘編自 《金融最錢線：服務決定一切》 寶鼎出版股份有限公司 提供
(http://www.dajiyuan.com)
留言