【大紀元2011年02月16日訊】（大紀元綜合報道）消委會過去兩年收到112宗有關八達通卡投訴，涉及扣錯錢、不滿處理失卡手法等。消委會又發現，市民若遺失自動增值八達通卡，最快要6小時後才能鎖卡，期間有機會損失上千元。
消委會近年收到涉及八達通的投訴有上升趨勢，由08年全年36宗，分別升至09年的50宗，和去年的62宗，主要涉及扣錯錢、不滿處理報失程式繁複，或不能使用轉乘優惠。
其中一名投訴人在超市以八達通付款時，拍三次卡才完成付款，後來發現被連續三次扣減相同款額，八達通公司稱交易屬正常過數，經消委會跟進後，才安排退款。另一名投訴人兩次乘搭小巴再轉乘港鐵後，發現八達通無紀錄轉乘優惠，投訴人雖獲退款，但不滿問題重覆出現。
消委會更發現，市民報失可自動增值八達通卡後，原來無法即時鎖卡預防損失。有報失的市民表示，八達通職員回覆要6小時後始能鎖卡，3日後才可清楚有否損失，期間損失由卡主承擔。消委會指出，若報失的個人八達通卡有499元餘額，加上每次500元的自動增值服務以及手續費，即使即時報失，亦可能損失達一千元。
消委會呼籲市民申請個人八達通卡自動增值時，要小心考慮，使用八達通卡購物後，最好取回收據，核對金額；又建議八達通公司縮短鎖卡所需時間，減少卡戶損失。
八達通公司昨日解釋，由於八達通以離線模式運作，需要一定時間才可把檔案傳送至所有處理器，因此報失後仍不能即時鎖卡，但客戶毋須為在報失後6小時的交易負責。八達通表示，已留意到消委會意見，會繼續聆聽各方意見，加強服務。◇
