【大紀元2011年07月12日訊】（大紀元記者李莎美國華盛頓報導）聞名於大華府地區、有著五十六年曆史的老牌傢俱店-馬樓（Marlo Furniture）在首府華盛頓近郊的北維州和馬里蘭州擁有四家大型傢俱店。每逢節假日，在電視、報紙廣告上不斷推出的誘人價格和多品味的傢俱款式，令馬樓成為大華府地區很多人購買傢俱的首選。五十六年一路走來，面對一次次經濟蕭條的挑戰與同行間激勵的競爭，當年許多著名的傢俱店已紛紛倒閉，是甚麼秘訣使得馬樓立於不敗之地，而且越來越興旺？大紀元記者走訪了馬樓傢俱店創始人、現任馬樓傢俱店榮譽主席兼顧問的路易斯.格力克菲爾德（Louis Glickfield）先生。
走進位於馬里蘭州洛克菲爾的馬樓傢俱店總部格力克菲爾德先生的辦公室，首先映入眼簾的是牆壁上懸掛的一個個褒獎，上面記錄著馬樓走過的歷史與取得的成就。格力克菲爾德先生坐在擺滿文件、有些零亂的辦公桌前，在與記者坦誠的交談中，分享著他這些年成功的經營之道。現年79歲的格力克菲爾德先生思路敏銳，言語坦率，令人感覺平實中透著魄力。
培訓員工 親力親為
格力克菲爾德告訴記者，他親自寫培訓手冊來培訓馬樓的銷售員，告訴他們甚麼能做，甚麼不能做。他告訴他們顧客進來後，不要馬上急著推銷產品，而是讓他們在店裡四處看看，只有在他們停下來對某個產品感興趣時，才去向他們介紹產品，這樣才會贏得顧客的尊重。
以攻為守 立於不敗之地
格力克菲爾德認為馬樓五十六年立於不敗之地的關鍵原因在於領導者有著強烈的要達到最好的態度，他說在五十六年的經營生涯中，遇到過工會企圖收管、司法訴訟、法律問題等許多艱難的挑戰，但他牢記一點：最好的進攻就是好的防守，努力工作，勤於思考，努力排除干擾。他說很多人要等到受到傷害時，才採取措施，這是不行的，你必須努力工作，防患於未然。他認為零售業就好像是一種人生方式，必須一直努力工作。他告訴記者馬樓被評為全美做廣告最多的傢俱店。
不斷創新 把理念帶給顧客
格力克菲爾德７、８年前退休，在目前經濟蕭條的情況下，一年多以前以榮譽主席和顧問的身份再次回到馬樓主持公司的經營。
格力克菲爾德說作為華府地區多年來最大的傢俱店，馬樓的公司理念是追求最好的，一生中盡力成為最好的，這就好像是踢足球，永遠在改進。格力克菲爾德說這和自己年輕時喜愛運動，具有運動員那種強烈的競爭意識有關。「特別是像目前這樣的經濟蕭條時期，你必須要更有創意，更關注生意，給與顧客更多的價值和不斷更新的創意。」
格力克菲爾德向記者介紹了他即將推出的無息貸款傢俱購買計劃，以及設計好的配套傢俱的擺設。格力克菲爾德說無息貸款計劃可以在四年內未顧客節省一千多美元的利息，而設計好的配套傢俱擺設則是為那些沒有明確想法如何擺設傢俱的人們提供的一種設計服務，就是在配套的傢俱旁邊掛上一幅大大的已經將這些傢俱搭配好的居家圖，給顧客一個明確的如何擺設這些傢俱的理念。這樣方便了顧客，讓人在買傢俱時就知道如何在家裏來擺設。
建立忠誠的僱主關係
多年前馬樓傢俱店負責員工福利的經理利用工作之便，從員工的福利金中偷拿走一百萬，卷款而逃。格力克菲爾德從自己的儲蓄中拿出一百萬美元填補了這個損失。他說，雖然他們可以通過法律途徑來解決這個問題，無需自己來付，但他的想法是「我的員工對我非常忠誠，他們幫助我建立好的生活和公司，現在是我回報他們以示感激的時候了。」
金錢的意義
格力克菲爾德說７９歲的他，錢對他來說是一種在急需時無需擔憂的保障，而且可以讓他去幫助那些沒有能力賺錢的人們。他說他從來不盯著錢，而是想著實現目標和價值。格力克菲爾德表示他最大的樂趣是專業化的競爭，贏得顧客和同行的尊敬與認可，以及成功的快樂。◇
