【大纪元2011年07月12日讯】（大纪元记者李莎美国华盛顿报导）闻名于大华府地区、有着五十六年历史的老牌家俱店-马楼（Marlo Furniture）在首府华盛顿近郊的北维州和马里兰州拥有四家大型家俱店。每逢节假日，在电视、报纸广告上不断推出的诱人价格和多品味的家俱款式，令马楼成为大华府地区很多人购买家俱的首选。五十六年一路走来，面对一次次经济萧条的挑战与同行间激励的竞争，当年许多著名的家俱店已纷纷倒闭，是什么秘诀使得马楼立于不败之地，而且越来越兴旺？大纪元记者走访了马楼家俱店创始人、现任马楼家俱店荣誉主席兼顾问的路易斯.格力克菲尔德（Louis Glickfield）先生。
走进位于马里兰州洛克菲尔的马楼家俱店总部格力克菲尔德先生的办公室，首先映入眼帘的是墙壁上悬挂的一个个褒奖，上面记录着马楼走过的历史与取得的成就。格力克菲尔德先生坐在摆满文件、有些零乱的办公桌前，在与记者坦诚的交谈中，分享着他这些年成功的经营之道。现年79岁的格力克菲尔德先生思路敏锐，言语坦率，令人感觉平实中透着魄力。
培训员工 亲力亲为
格力克菲尔德告诉记者，他亲自写培训手册来培训马楼的销售员，告诉他们什么能做，什么不能做。他告诉他们顾客进来后，不要马上急着推销产品，而是让他们在店里四处看看，只有在他们停下来对某个产品感兴趣时，才去向他们介绍产品，这样才会赢得顾客的尊重。
以攻为守 立于不败之地
格力克菲尔德认为马楼五十六年立于不败之地的关键原因在于领导者有着强烈的要达到最好的态度，他说在五十六年的经营生涯中，遇到过工会企图收管、司法诉讼、法律问题等许多艰难的挑战，但他牢记一点：最好的进攻就是好的防守，努力工作，勤于思考，努力排除干扰。他说很多人要等到受到伤害时，才采取措施，这是不行的，你必须努力工作，防患于未然。他认为零售业就好像是一种人生方式，必须一直努力工作。他告诉记者马楼被评为全美做广告最多的家俱店。
不断创新 把理念带给顾客
格力克菲尔德７、８年前退休，在目前经济萧条的情况下，一年多以前以荣誉主席和顾问的身份再次回到马楼主持公司的经营。
格力克菲尔德说作为华府地区多年来最大的家俱店，马楼的公司理念是追求最好的，一生中尽力成为最好的，这就好像是踢足球，永远在改进。格力克菲尔德说这和自己年轻时喜爱运动，具有运动员那种强烈的竞争意识有关。“特别是像目前这样的经济萧条时期，你必须要更有创意，更关注生意，给与顾客更多的价值和不断更新的创意。”
格力克菲尔德向记者介绍了他即将推出的无息贷款家俱购买计划，以及设计好的配套家俱的摆设。格力克菲尔德说无息贷款计划可以在四年内未顾客节省一千多美元的利息，而设计好的配套家俱摆设则是为那些没有明确想法如何摆设家俱的人们提供的一种设计服务，就是在配套的家俱旁边挂上一幅大大的已经将这些家俱搭配好的居家图，给顾客一个明确的如何摆设这些家俱的理念。这样方便了顾客，让人在买家俱时就知道如何在家里来摆设。
建立忠诚的雇主关系
多年前马楼家俱店负责员工福利的经理利用工作之便，从员工的福利金中偷拿走一百万，卷款而逃。格力克菲尔德从自己的储蓄中拿出一百万美元填补了这个损失。他说，虽然他们可以通过法律途径来解决这个问题，无需自己来付，但他的想法是“我的员工对我非常忠诚，他们帮助我建立好的生活和公司，现在是我回报他们以示感激的时候了。”
金钱的意义
格力克菲尔德说７９岁的他，钱对他来说是一种在急需时无需担忧的保障，而且可以让他去帮助那些没有能力赚钱的人们。他说他从来不盯着钱，而是想着实现目标和价值。格力克菲尔德表示他最大的乐趣是专业化的竞争，赢得顾客和同行的尊敬与认可，以及成功的快乐。◇
