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家庭照顧
【大紀元2012年11月25日訊】（大紀元記者施芝吟台灣台北報導）中華民國家庭照顧者關懷總會25日公布22縣市市政專線調查報告，發現台灣22縣市中，僅有新竹縣、台北市、桃園縣、高雄市、台東縣等5個縣市，讓民眾對長照諮詢友善服務有感覺，而南投縣、嘉義縣、宜蘭縣、澎湖縣、台中市等5個縣市，則是評比最糟糕。
家庭照顧者者關懷總會呼籲政府應強化接線人員，對社會福利資源的了解，以及對家庭照顧者需求的認識，加強訓練，不要讓照顧者在第一關的求助過程中就敗陣放棄求助。
家庭照顧者關懷總會10月到11月間針對22縣市政府的市政電話服務調查，以「窗口轉接次數、照顧者陳述問題次數」、「照顧者是否得到有效資訊」與「窗口服務人員回應態度」評估。
調查發現，僅5縣市能直接反映照顧者的需求，提供長期照顧的資訊，讓民眾不用多繞路，獲得友善的資訊服務。另有12個縣市，民眾必須要重複講述自己的需求3遍以上，才能得到所要資訊；同時有5縣市不友善，至少要民眾講4次以上，分別為南投縣、嘉義縣、宜蘭縣、澎湖縣與台中市，其中台中市去電7次後，才有人接聽，令人不滿。
中華民國家庭照顧者者關懷總會理事長陳正芬說，長照服務的需求日益重要，不過照顧者需要的不是同情，而是同理心，希望各縣市政府強化對家庭照顧者的需求，讓照顧者不要在第一關的求助過程中，敗陣放棄求助。◇
（責任編輯：韻寰）
