我在教授「卓越服務及團隊合作」課程時，常會用到一段影片來激勵學生。這是來自美國西雅圖派克魚市場的真實故事。
西雅圖（Seattle）派克街的魚市場，是個專賣漁貨的市場，但魚販各自為政，競爭激烈，有時為了搶生意，大打出手的情況常常發生，在顧客面前吵架更是司空見慣；顧客進入魚市，不僅必須忍受難聞的腥臭味，還得聆聽吵雜的叫罵聲，於是，大家害怕進入魚市，顧客越來越少。
經營陷入危機，魚販們意識到，如果沒有改變，繼續爭吵分裂下去，只有走上關門一途，於是，他們團結起來，討論如何化危機為轉機。
首先，魚市場一定會有魚腥味，所以更要保持清潔光鮮，讓顧客舒適地購買；此外，服務是最重要的，主動招呼笑容滿面，偶而與顧客開開玩笑，讓顧客開心快樂，他們自然會不斷回來。
有一天一位魚販的大舅子大聲吆喝：「對面的，來一條梭子魚！」當他把梭子魚丟過去，大舅子準確地像籃球一樣接住時，全場響起了掌聲。
他想，這是多麼好的娛樂顧客活動！於是，大家決定，自娛娛人，每天一大早互相吆喝丟魚，炒熱氣氛，甚至還邀請顧客參與，當顧客漏接時，還故意失望地說：「好笨喔！」讓顧客玩得開心。
派克魚市場改變的消息，迅速傳播，附近上班族利用中午時段，一手啃著熱狗來逛魚市，享受歡樂；甚至旅行團也聞風而來，由導遊領軍介紹；它成了風靡全國的觀光魚市場，人潮洶湧，生意興隆，皆大歡喜。
他們的成功甚至拍成了影片做為教育訓練的教材，這些魚販們說了令人感動的服務理念：用心工作、讓顧客不虛此行，選擇你的態度以及快樂地工作。
因為如此，才能讓顧客快樂，快樂的顧客會停留更久，購買更多，而且會因懷念你而常回來。
派克魚市場的成功，說明了「競合」的道理，競爭者透過團隊合作，也能產生最大的綜效。
讓自己容易與人相處
在與人合作時，要破除喜歡與不喜歡的關卡，以下的幾點思維，值得注意：
（一）、欣賞與你相異的人：人們大多比較習於接受與自己觀念、特質、喜好相似的人，而遠離那些極度差異的對象；盡量去了解與你不同的人，並欣賞你所沒有的特質，向對方學習。
（二）、找出別人的優質之處：每個人都有特別優秀的部分，有些人你不一定欣賞，但只要你深入找到他的特優點，並真正地認同，你可能會對他改觀。
（三）、合作專業、選擇互補：在工作時，專業合作必須人適其所，選擇與你互補的對象，比起同質性高者，更能互助成功，你必須有雅量並認同對方的強項，並讓他知道你的心意。
（四）、培養良好的EQ ：碰到不喜歡你的人對你的不友善態度，或者批評的言辭，不要太在意，每個人都有表達自己意見的權利，不要讓別人的態度、言辭影響你的心境或判斷，讓它過去吧！
（五）、真誠待人、不吝讚賞：化敵為友最好的方法之一是，主動了解對方，並找到他真正的優點，誠心地讚賞，讓對方知道你們可能是不同的人，但他的好處你是了然於心，且非常欣賞。
（六）、說話多正、少負：說話的語氣、語調、肢體、語言、都會變成習慣；革除負面或尖酸刻薄的批評話語，多用尊重、詢問、或讚賞的正面語言，不只你的正面能量會提升，對方也會受到感染而減少負面語言。
（七）、別嫉妒相異：很多人不喜歡與自己旗鼓相當的對手，其實是出於嫉妒；如果對方在某些方面比你強，你不要因嫉妒而不承認，不只承認你還要研究原因何在，向對手學習，你才會更上一層樓。
何況，你要有自信，你也有別人所不及的優勢，保持優勢，突破優勢是你的功課。
讓自己容易與人相處，你必須做個柔軟的人，讓別人容易與你相處，你必須做個容易溝通的人；如此，不管「喜歡」、「不喜歡」，都會變成「歡喜」了。
重點小提醒
1.把對手視為成功的陪跑者，而非眼中釘。
2.競爭者透過團隊合作，就能產生最大綜效。
3.只要不被淘汰，機會就永遠都在。@(本文結束)
摘編自 《搶手員工就是你》 商周出版社 提供
