大打公共關係戰 三巨頭更惹消費者煩

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【大紀元2013年08月29日訊】(大紀元記者李平編譯報導) 三巨頭聯合成立專門公關網站Fair for Canada,在各大報紙上做全頁廣告,在廣播電視上做廣告,列出一系列事實、數據、評論和專欄文章,警告聯邦政府在無線頻譜招標中給Verizon等美國通訊公司提供特別優惠帶來的後果,還給哈珀總理遞上一封3巨頭執行長聯合簽名的公開信。

三大巨頭們真正不滿的是,根據聯邦新政,自己能購買的頻譜有限制,而像Verizon這樣的外國公司頻譜購買沒有限制,因此稱政府此舉會危及國內通訊業未來,影響國內就業,危及隱私和安全等。

加人不愛三巨頭 廣告被惡搞

但有業內專家質疑這一運動的效果,稱消費者根本不愛3大巨頭,3大巨頭此舉不過是向消費者強行推銷而已。電子公共事務分析師布萊維斯(Mark Blevis)表示,消費者一直認為3大巨頭們在大肆搜刮消費者錢包,服務也是隨便打發,無論事實與否,對於這一現象3大巨頭們都根本不在意,也就是說他們根本就沒建立過甚麼公共關係,現在火燒眉毛了才向公眾求救。

布萊維斯對這一運動的網民反應最新調查結果顯示,絕大多數網民對3大巨頭此舉感到厭煩,正好給許多早就不滿國內手機公司價格服務的用戶發洩和歡迎Verizon進駐的藉口,如Fair for Canada網站口號被人拿來嘲笑,3大巨頭放在網上的一個2分鐘員工心聲視頻被惡搞和批評等。

同時,Forum Research民調公司的一項最新調查結果顯示,57%加人歡迎Verizon進駐,多數人認為Verizon進駐會降低話費和提高服務。

布萊維斯說,加人都知道3大巨頭意圖是甚麼,因此這一場運動不會有甚麼好結果;另外,運動時機也不對,正好是許多加人外出渡假的時節,許多人根本不關心行業內的戰爭;其次,這次運動打出的信息也不對,如果是激勵人們保護國內市場,興許管用,但他們打出的真正信息卻是讓加人來保衛自己,就大錯特錯了,無論從哪方面來說,加人都還沒做好這方面的準備。

有史以來最失敗的公共關係運動

The Seaboard Group顧問公司分析師格蘭特(Iain Grant)表示,無論從改變政策方向這個角度,還是從改變人心角度來說,這次公共關係運動都是有史以來最失敗的運動之一,自運動發起後,工業部長和哈珀總理都公開表示,意思明白了,但答覆是對不起,沒門,而這2人的意見是最關鍵的,他們都沒被說服,何談公眾?

皇后大學商學院創新、銷售管理與電子營銷學副教授普林尼森(John-Kurt Pliniussen)也表示,3大巨頭不應該試圖去激勵人們的愛國熱情,而是應該向公眾懺悔、承認過去用戶服務太差、承諾未來幾年會改進才是,也就是說,應該做點讓公眾感到高興滿意的事情才是。但是,他們在廣告中,盡說這個會發生,那個可能發生,對自己的服務質量和消費者手機成本卻是一個字沒提。

他說,4-5年前,加拿大廣播電視委員會(CRTC)每年收到近900起針對3大巨頭的投訴,現在每年投訴飆升至7000多,因此問題不在加拿大本身,而是手機公司服務和價格,用戶最關心的是服務。

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