大打公共关系战 三巨头更惹消费者烦

标签:

【大纪元2013年08月29日讯】(大纪元记者李平编译报导) 三巨头联合成立专门公关网站Fair for Canada,在各大报纸上做全页广告,在广播电视上做广告,列出一系列事实、数据、评论和专栏文章,警告联邦政府在无线频谱招标中给Verizon等美国通讯公司提供特别优惠带来的后果,还给哈珀总理递上一封3巨头执行长联合签名的公开信。

三大巨头们真正不满的是,根据联邦新政,自己能购买的频谱有限制,而像Verizon这样的外国公司频谱购买没有限制,因此称政府此举会危及国内通讯业未来,影响国内就业,危及隐私和安全等。

加人不爱三巨头 广告被恶搞

但有业内专家质疑这一运动的效果,称消费者根本不爱3大巨头,3大巨头此举不过是向消费者强行推销而已。电子公共事务分析师布莱维斯(Mark Blevis)表示,消费者一直认为3大巨头们在大肆搜刮消费者钱包,服务也是随便打发,无论事实与否,对于这一现象3大巨头们都根本不在意,也就是说他们根本就没建立过什么公共关系,现在火烧眉毛了才向公众求救。

布莱维斯对这一运动的网民反应最新调查结果显示,绝大多数网民对3大巨头此举感到厌烦,正好给许多早就不满国内手机公司价格服务的用户发泄和欢迎Verizon进驻的借口,如Fair for Canada网站口号被人拿来嘲笑,3大巨头放在网上的一个2分钟员工心声视频被恶搞和批评等。

同时,Forum Research民调公司的一项最新调查结果显示,57%加人欢迎Verizon进驻,多数人认为Verizon进驻会降低话费和提高服务。

布莱维斯说,加人都知道3大巨头意图是什么,因此这一场运动不会有什么好结果;另外,运动时机也不对,正好是许多加人外出渡假的时节,许多人根本不关心行业内的战争;其次,这次运动打出的信息也不对,如果是激励人们保护国内市场,兴许管用,但他们打出的真正信息却是让加人来保卫自己,就大错特错了,无论从哪方面来说,加人都还没做好这方面的准备。

有史以来最失败的公共关系运动

The Seaboard Group顾问公司分析师格兰特(Iain Grant)表示,无论从改变政策方向这个角度,还是从改变人心角度来说,这次公共关系运动都是有史以来最失败的运动之一,自运动发起后,工业部长和哈珀总理都公开表示,意思明白了,但答复是对不起,没门,而这2人的意见是最关键的,他们都没被说服,何谈公众?

皇后大学商学院创新、销售管理与电子营销学副教授普林尼森(John-Kurt Pliniussen)也表示,3大巨头不应该试图去激励人们的爱国热情,而是应该向公众忏悔、承认过去用户服务太差、承诺未来几年会改进才是,也就是说,应该做点让公众感到高兴满意的事情才是。但是,他们在广告中,尽说这个会发生,那个可能发生,对自己的服务质量和消费者手机成本却是一个字没提。

他说,4-5年前,加拿大广播电视委员会(CRTC)每年收到近900起针对3大巨头的投诉,现在每年投诉飙升至7000多,因此问题不在加拿大本身,而是手机公司服务和价格,用户最关心的是服务。

相关新闻
手机代收费“霸凌” 联邦、消费者在行动
手机代收费“霸凌” 加联邦、消费者行动
边境手机漫游美国令人恼
加拿大最大日报拟裁员 部分编务外包
如果您有新闻线索或资料给大纪元,请进入安全投稿爆料平台
评论