【大紀元2014年02月21日訊】（大紀元記者李平多倫多編譯報導）推特數據顯示，去年3大最熱門社交網絡話題分別為電影《鯊龍卷》（Sharknado）、英王子喬治誕生和英國科幻電視劇《神秘博士》（DoctorWho）50周年慶。但表面流行文化的背後，還有許多可深挖，即社交媒體已經日益成為一種商業工具。
加拿大滿銀一份最新報告顯示，目前加國57%小商家在用社交媒體，比去年上升42%。推特、LinkedIn和臉書等應用，也變得日益複雜。
企業現在不僅用社交媒體跟蹤客戶對自身及競爭對手情感變化，還將之用於吸納優秀員工，銷售產品與服務，而不僅僅再限於過去的多拿幾個喜愛評論或多交幾個臉書好友。
麥肯錫諮詢公司（McKinsey）估計，社交媒體為企業打開總計13萬億的市場總值，這一數字相當於西班牙1年的GDP。未來一年，企業在推特和其他社交媒體工具方面的應用，預計會更多樣化。
社交媒體客服代替電話客服
據《國家郵報》報導，現在消費者能將自己的不滿和商家嗅事在推特和臉書上盡情宣洩，而不再像過去打個投訴電話等半天也打不通，這一現象已經使客服遊戲發生權力傾斜。
Nielsen一份最新調查顯示，過半客戶現在尋求社交媒體解決投訴，81%推特用戶希望投訴和問題當天能得到回應。這種情況下，今年企業預計會將客服資源逐漸轉向社交媒體。
社交媒體客服的好處是：能節省大量電話客服帶來的大量成本。另外，現代專業客服軟件也使得處理推特和臉書等社交媒體網站上的大量信息變得更加便捷。如有的公司通過專業客戶軟件，僅靠17名客服就能處理8萬用戶投訴。
內部社交網絡漸生根 郵箱使用減少
郵箱概念自1971年首次推出以來，基本理念就沒變過。對於1對1或正式通訊來說，郵箱通訊固然不錯，但現在出現其他更好的溝通工具，如現在許多企業應用程式借鑒臉書等流行網絡功能，將之用於辦公室中。
今年，像Yammer這樣的企業內部網絡預計會在企業領域內有重大突破，方便員工組建虛擬工具組和在中心信息平台上交換意見。這些工具能解決郵箱臃腫和其他不利問題，使得信息流通更暢快，便於公司內部快捷搜索。
社區商家借推特提高店內人流
地方性社交媒體廣告，即出現在用戶推特和臉書網絡流中的廣告，去年呈爆炸式增長，目前已佔有31億市場總值。今年，青睞科技應用的商家會繼續將更複雜地理定位功能嵌入網絡廣告中。如推特已經能夠使企業通過郵編跟蹤用戶。
還有臉書自2011年就推出地理圍欄（geo-fencing）功能，即一名用戶進入某個社區後，其推特信息流中就會突然出現當地酒吧、乾洗店或麥當勞等網絡廣告，此舉有可能提高當地商家店內促銷人流量。
企業提供推特培訓
哈佛商務評論對2100家企業調查曾顯示，僅12%使用社交媒體的商家認為有效使用了社交媒體，為彌補差距，現在許多企業開始尋求正式社交媒體課堂培訓。
Altimeter報告顯示，現在500名員工以上的大企業中，已經有一半企業將內部社交媒體培訓作業公司首要任務。這些培訓通常採取在線課程軟件，和微軟或Adobe大公司培訓模式相同，內容從網絡禮儀到如何培育銷售前景等話題。
小企業大數據更友好
多年來，用於捕捉客戶及其消費習慣的電子信息大數據，一直被吹捧為提高銷售業績和顧客忠誠度的法寶，因此這類數據的蒐集和應用對於小企業來說，是可望不可及。
今年，預計市場上會出現大量用戶友好分析軟件，即使不精通數據分析，也能據此對海量網絡媒體數據進行分析整理。有了像Brandwatch和 uberVU這類基於雲平台的程式，企業只需輸入幾個關鍵定，就能對自身品牌信息量和用戶情感走勢進行監控，找出社交媒體上有影響力的用戶。
這些工具能提供非常詳盡、要花專家數天時間才能得出的統計分析報告。社交媒體變化雖瞬息萬變。但軟件發展也是日新月異。新的軟件工具，能整合市場、客服、內部通訊、分析與廣告等不同社交媒體功能，從而打造一個一站式社交關係平台。
隨著因特網日益成為一種商業重地，毫無疑問，社交媒體的未來，將不再是整天圍繞小賈斯汀或《鯊龍卷》談些無聊八卦。◇
（責任編輯：林妍）
