【大紀元2015年11月30日訊】 文字整理：崇德慧
在文化多元的加拿大，文化智商越高，對做生意幫助就越大。人們在不斷的理解和學習其它文化、在學習與不同文化背景的人進行有效溝通的過程中，探索著尊重、包容和有益於每個人的中間道路。
本文介紹直接與間接兩種不同風格的溝通方式，在本土經商須知的知識產權保護細則、成功的商家們如何建立市場信任，以及商貿信譽局為鼓勵企業誠實經營所做出的舉措……。
適應風格迥異的溝通方式
直接溝通：美國人、德國人和以色列人都喜歡直接溝通，不過直接程度各有不同。「你可以把我的話傳給銀行」這表示說話者認為自己說的話表達自己的本意。偏愛直接溝通風格的群體也以詞語的明確含義為重點，類似於低情景文化。這個群體喜歡直面衝突，並使用下面的講法：「讓我們把一切擺到桌面上」或「讓我們挑明一切」。他們相信，該講的最好講出來，這樣有利於討論每件事時解決衝突。
間接溝通：亞洲、中東、非洲和南美的大多數人採取間接溝通方式。偏愛這種溝通風格的人不認為每一件事情都需要說出來。他們往往屬於比較注重群體而非個人的文化，因此較少注重個人需要的另一種社會規範生活。其談話風格的一個重要目標是保持和諧，至少是表面和諧。
這個群體雖然很多話都不講出來，但會將很多意思都暗示出來。他們會避免直接應對衝突。出現問題時會通過第三方、或通過被動抵抗來私下應對問題。他們不會直接表明反對意見，而是以一種儘量減少紛爭的方式處理，以免大庭廣眾之下使人尷尬，避免使人在自己面前或其他人面前失去尊嚴（而許多直接溝通者在應對衝突時不會考慮這個因素）。他們不會直接責備某人，而往往用暗指的方式表達。
商貿信譽局為消費者提供的服務
◆對舉報案例的正式處理 （公開）
◆商貿信譽局認證的企業通訊錄
◆消費者小貼士
◆加拿大機動車仲裁計劃 (CAMVAP)
◆查詢企業信譽（企業信譽級別公開，比如A+為最高級別）
◆2011年度火炬獎
◆消費者指南
◆廣告評審服務
◆電郵諮詢（免費服務）：www.mainlandbc.app.bbb.org/equote，包括：
a) 問價服務(對產品價格和市場價格的諮詢)：
b) 企業的分類和地點(鍵入企業的類別或描寫這個類別的關鍵詞；鍵入地點和距離的欄目，讓您在一定範圍內找到這類企業——這種服務允許你跟商貿信譽局認證的企業做生意)。
商貿信譽局為企業提供的服務
您必須做生意一年後才有信譽記錄。服務內容包括：
◆商貿信譽局對企業的評審
◆商貿信譽局的信譽認證
◆受理和解決爭議
◆提供問價諮詢 （電郵問價）
◆商貿信譽局網上創業服務項目
◆商業新聞，貼士和預警
◆商貿信譽局國際火炬獎
◆廣告評審服務
◆2011年度火炬獎
◆商貿信譽局年會
◆跟商貿信譽局合作
◆網上資助
成功企業獲得市場信任的做法
◆建立信任：建立並保持在市場上的良好記錄
◆做廣告不吹牛：做廣告和推銷同樣講求誠實
◆實話實說：忠實地描述產品和服務，包括清楚並充分地公開它們的所有實際價值
◆透明：公開地確定企業的實質，地點和所有權，並明確地公布會影響消費者購買決定的所有政策條款，擔保和手續方面的信息
◆重承諾：遵守所有書面合同和口頭表述
◆及時反應：針對市場爭議作出迅速和專業性的反應
◆保護隱私：保護任何蒐集到的有關違章處理和欺詐的資料；對個人信息的索取僅僅出於需要，並尊重消費者關於如何使用他們個人信息的不同要求
◆體現誠信：在所有商業往來、市場交易和承諾中以誠信為本
維護知識產權小常識
知識產權指包括商標權（公司名稱和品牌標識）、商業秘密和機密商業信息、域名、專利權、版權（文學藝術作品、網站、徽標、印刷資料、軟件等）、設計權（例如外觀設計、集成電路的布圖設計權）、營銷推廣活動中常用的「簡介」或其他廣告等智力創造成果（無形資產）的獨立財產權利。保護知識產權可為商界人士提供公平自由的經商環境，也可保護作家、藝術家、植物育種家、設計員、發明者等專業人士的創意，保證他們的工作得到回報。
保護知識產權須知細則：
◆商標及公司名稱註冊網址：www.cipo.ic.gc.ca
◆ 商標註冊的優勢：商標註冊可使您與眾不同的「事物」在全加範圍內受保護（聲響、MP3文件甚至香味都可作為商標）；進入公共註冊表中（需留意未註冊的、同樣商標的早先使用者仍可能造成麻煩）
◆商標註冊前須通過詳盡的調查，確保您選定的商標可用
◆版權在創建作品時即自動產生——無需註冊，但註冊有利
◆ 在委託作品之前先制定版權材料的轉讓協議，確保所有權歸公司所有
◆音樂或著作通常無可爭議地歸作者所有
◆ 不保護隱含的想法——他人可以單獨創建材料
◆ 版權期限通常為：作者壽命+50年
◆ 關於照片的版權則有若干特殊做法
◆ 如果版權所有權歸另一人，你必須獲得書面版權轉讓才能實現具有法律效力的轉讓
◆ 口頭說轉讓版權還不夠及版權費已付還不夠，須仔細撰寫合同，避免今後發生糾紛
◆ 作品出版前應簽署保密協議
◆ 把握辦理保護知識產權手續的時機：例如，必須在公布或交易開始前提交專利或設計文件申請書（如果不及時採取行動，權利可能會喪失）
◆ 辦理知識產權保護相關手續的律師費用約為1000-2000加元
鳴謝提供本文資訊的展望社會服務中心（Chimo Community Services）及世界知識產版權組織（wipo）網站、香港智群知識產權事務所網站。◇
本系列自2015年9月25日首發並連載於週末版；查看前文可按以下步驟上網搜索：
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責任編輯：鄧林
