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紐約車行Plaza Auto Mall 亞洲品牌汽車集萃

Plaza Auto Mall汽車集團總經理Tony Urrutia先生(大紀元圖片)

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【大紀元2015年07月30日訊】(大紀元紐約工商訊)位於紐約布魯克林的Plaza Auto Mall車行,是在一個地點同時集中了Honda、Toyota、Hyundai(現代)、Kia 和Acura 五個著名亞洲品牌新車、二手車和維修部,這在大紐約地區還真是很少見。這些全是華人喜歡的品牌,而布魯克林的華人又非常多,已經越來越接近法拉盛地區了。日前本報記者拜訪了紐約車行Plaza Auto Mall集團總經理Tony Urrutia先生。

Tony介紹說:「我們公司已有30多年歷史了。目前庫存新車有800輛Honda,500輛Toyota,400輛Hyundai(現代),300輛Kia和400輛Acura。加上二手車,總庫存接近3000輛汽車。但我們現在亞裔顧客還不是很多,大約只佔10%。可能他們不知道、不瞭解我們,這裡華人是一個巨大的市場。」

(網絡圖片)
(網絡圖片)

紐約車行Plaza Auto Mall的成功之路

Tony說:「我做汽車這一行24年了,開始是在曼哈頓福特林肯車行,後來當了經理。我來Plaza Auto 總共5年半,頭4年是Toyota車行的總經理,我大力加強顧客滿意度,大幅增加了汽車銷售量,從每月銷售130輛新車增加到250輛,幾乎翻倍,二手車從每月80輛增加到180輛,差不多3倍。然後就被提拔為整個集團的總經理。去年我們的汽車銷售是以往最高記錄,達一萬四千輛,而前年只有九千輛。今年我們預計還要超過去年。」

「我們改變了做法,以前我們很少做網絡廣告,只有5-10%的預算,很多是報紙廣告。現在做很多網絡廣告,達到35-40%的預算。並且做很多ROI(投資回報率)分析,確保我們花的每一塊錢都獲得最大收益。同時不斷的改進,關鍵是,每一天我們都盡力去找出哪怕一處可以改進的地方,雖然這會花費很長時間,但累加起來就能取得巨大的成功。」

親自閱讀所有顧客反饋郵件

Tony介紹,他們的經營策略是重點專注於顧客,直接傾聽每個客戶的反饋,客戶會告訴你做的對或錯。因為「Plaza Auto」是做大批量的生意,每個月賣出去一千多輛車,所以必須保證每個顧客都滿意他們的服務,高興在這裡買車。滿意的顧客會把親朋好友都帶來買車。銷售人員和維修人員都經過很好培訓,注重售後服務,總是把顧客放在第一位,和客戶建立良好的個人關係,而不僅僅是買賣關係。「Plaza Auto」的維修部還提供代客泊車服務,因為布魯克林停車不方便,顧客可以放下車就去辦自己的事,節省時間。

Tony說:「不僅如此,我們的網站上有一個接受反饋的地方『Contact Us』,所有客戶反饋都直接進入我本人的電子郵件,我親自查看和回復每一個郵件,急件當時就回復,不急的放到週六和週日慢慢看。每一個顧客都可以找到我,如果任何時候任何人不滿意,我馬上就知道,並且立即作出反應。」Tony給記者看他的手機屏幕上顯示有八千多個Email!他說:「我每一個都讀。只有這樣,你才能瞭解究竟發生了甚麼、是怎麼回事。你不能假定一切都正常,你必須掌握第一手資料才行。」

「上個月我們總共銷售1400輛汽車,Honda、Toyota都賣的很多,連Highlander都很熱銷,以致庫存都不夠用;Hyundai(現代)、Kia賣的也很好;而對於Acura來說,MDX非常搶手,是最受歡迎的車型。因為我們的顧客越來越多,所以我們現在最大的問題是空間不夠用,正採取措施逐步解決。」

◆Plaza Auto Mall
地址:2740 Nostrand Ave, Brooklyn, NY 11210
中文服務:855-929-0474 找 Ellen Song(宋)

責任編輯:洪英

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