【大紀元2016年05月12日訊】（大紀元記者何伊美國華盛頓DC報導）在美國，本土商店和具有多元族裔特色的店家琳琅滿目，購物十分方便。如果您買到不合適的商品，您會退貨嗎？您對商家的退貨服務感到滿意嗎？如果您是新移民，您知道怎樣退貨嗎？看看大華府華人朋友的經驗分享。
普先生在購買東西回家後，如果發現有不合適的商品，比如，顏色不好、質量不合格、或者價格高於其它商家等，他就會退貨。「我一般在美國超市購物，會退貨。退貨有個期限，處理起來比較容易，有時候，甚至沒有發票，也能把購買的商品退掉，因為商家可以從買主的信用卡上查看到購買記錄。」他表示，相比國內，在美國購物，退貨更方便，所以買東西很令人放心。
林先生在美國超市和亞洲超市都有過退貨的經歷，相比而言，他感覺美國超市的退貨服務更好些，退貨時，商家往往直接就退貨。但在亞洲商店，退貨比較困難，服務人員會詢問較多問題，有時甚至不接受退貨，服務態度也不夠友好。「在亞洲超市，如果購買的食品過期了，我們會退貨。因為買的多是小商品，所以也懶得特地開車去退貨。如果不喜歡某個商店的東西，就不再去那裏購物。」林先生希望亞洲超市多向美國超市學習。
「如果購買的東西有壞掉的情況，我們會退貨。但是我們很少退貨，因為考慮到路上開車的費用，不划算，如果買到不滿意的，有時也就算了，時間很重要。」黃先生和家人主要是在美國商店和亞洲商店購物。在他看來，美國店家整潔，商品擺放有條理，服務員笑容更多；在亞洲超市，服務質量有別，因店而異，但在亞洲超市可以買到更多想要的東西。
林女士大多時間在美國店購買生活所需。她認為，在美國超市購物更放心，商家提供很好的退貨服務，但有些亞洲超市不予退貨，有時店家和顧客之間因退貨而發生衝突，給顧客造成損失。她在大型商場購買衣物，如果發現不合適，就會退貨，操作過程也很容易，服務人員讓人感到親切。
王女士表示，她在亞洲超市主要是買食品，在美國超市所購買的物品種類廣泛。她也常會退貨，或者交換商品，比如有些不好搭配或尺寸不合適的商品。「在美國店退貨是很方便、簡單的一件事情，也很令人滿意，店家與顧客之間比較融洽。美國超市的乾淨和寬敞也是大家有目共睹的，亞洲超市則比較符合華人的需求。」 在國內時，曾從事過食品安全項目，在亞洲超市購物時，會留意食品是否安全。但她和許多人有一個相同的疑惑：不確定亞洲超市裡來自國內的食品是否經過了美國食品安全機構的檢驗。
「我很多時候會碰到退貨的事情，無論是買衣服，還是家用電器，回家後可能會改變主意。有時候，同類食品買多了，只要沒開封，也會退掉。」Maggie女士表示，在美國商店退貨很方便，也感到很放鬆，心裏不會有壓力。有一次，她買了一個搾汁機，用了一段時間後，發現搾汁機不好清洗。她把搾汁機拿回商店去退貨時，服務人員並未詢問理由。Maggie主動告訴對方，搾汁機使用起來不方便，那位服務人員笑著表示理解。
責任編輯：夏實
