13個理由 解密人們爲什麽喜歡Costco

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【大紀元2016年07月23日訊】(大紀元記者鄭小寒編譯報導)Costco(好市多)是美國著名的倉儲式連鎖超市,且實行會員制,但很多美國人樂意支付每年55美元的會員費,以便到Costco購物。Costco有哪些方面吸引美國消費者呢?

Costco是美國第二大零售商、全球第七大零售商以及美國第一大連鎖會員制倉儲式量販店,也是美國《財富》雜誌2015年評選的全球最大500家公司的排行榜中的第52名。Costco在全球9個國家設有超過500家的分店,其中大部分都位於美國境內,加拿大則是最大海外市場。Costco高級會員卡享有2%的購物現金返還。

據《商業內幕》報導,根據Costco的報告,2015年財年,Costco共有686家店鋪,較上年同期增長了23家。在同一時期,購物頻率增長4%,會員數量增長6%,而超過90%的北美會員持續更新自己的會員資格。

對於消費者來說,每年只要支付55美元或110美元成為它不同級別的會員,就可以使購物變成了一種簡單而又很愉快的事情。

今年4月,分析師們與Costco公司高管,包括公司首席財務官理察.加蘭蒂(Richard Galanti)會晤後,在一份研究報告中表示,Costco可能會把其普通會員年費從55美元增加至60美元,高級會員從110美元增加到120美元。

但即便如此,北美消費者仍不會放棄在Costco購物,那麽除了Costco商品價格合理,可批量購買等優勢外,還有什麼理由讓北美消費者迷戀它呢?以下是Cheapism.com網站利用Facebook對Costco會員進行調查,得出的美國人喜歡Costco的13個理由。

1、產品質量

在Cheapism民意調查中,消費者一致認同Costco的商品質量。消費者報告的結論是,一些Costco自家品牌Kirkland的產品,如汽車電瓶、冰淇淋、洗衣粉等,質量都是一流。

一些受調者表示,Costco紙巾和衛生紙質量很棒。俄亥俄州消費者哈迪(Christina Hardy)說,她很少買商家自有品牌的產品,但Kirkland的紙質產品和嬰兒濕巾是例外,因為其質量是無與倫比的。

2、有機食品

Costco公司最近超過全食超市(Whole Foods),成為美國有機食品最大供應者。消費者表示,Costco有更多的有機食品和天然食品供應。

隨著人們對有機食品不斷增長的需求,Costco公司正著手一項計劃,幫助有機食品種植的農民購買更多土地和設備,以提高產量。

3、員工福利

Costco一直擁有很好的員工福利。職場人力資源調查機構Glassdoor對員工進行調查後,給Costco4.4星的評分,最高分是5星。相比之下,其競爭對手Sam’s Club只有3星。

有員工表示,Costco的福利是驚人的好,也有員工認爲Costco提供了最好的醫療保險;上班6個月之後,就擁有帶薪病假和事假的規定也很受員工歡迎。

4、強大的客戶服務

善待員工也讓員工能更好地服務客戶。顧客調查顯示,Costco的員工很不錯,性格開朗,樂於助人。

5、免費食物

在Costco購物,可以在過道上品嚐各種免費的食物和免費飲料,令客戶的購物體驗更美好。

6、退貨政策

幾乎在Costco購買的任何商品都可退貨,且大多數商品退貨沒有時間限制。例外的是電子商品,如電視機、照相機和平板電腦等,1克拉或更大的鑽石、輪胎和汽車電池以及定製產品等,退貨時間限期為90天。

7、商品保修

無需額外付費,Costco為會員提供一個擴展的製造商保修期限,電視、電腦(但不包括平板電腦)和大型家電,如冰櫃、洗碗機和乾衣機等,有2年保修期。

8、供應商多元化

Costco致力於通過少數族裔和女性擁有的企業,為其提供多樣性商品,以擴大其供應鏈。它還鼓勵商家在Costco一些商店的指定期間內展示和銷售他們的商品。

9、廉價旅遊

Costco為會員提供良好旅行折扣,包括酒店折扣、機票、租車和整個度假套餐。很多消費者反饋Costco的客戶服務非常好,如方便預訂,並在航班被取消、延誤或旅行計劃出現偏差時,客戶能得到的幫助。

10、藥店

在Costco,藥品價格普遍便宜,2013年消費者報告說,Costco是最廉價的藥房。

除了處方藥便宜,Cheapism民調的受訪者表示,他們喜歡Costco個人護理商品,如有機防晒劑和寶寶霜等,特別是大包裝的這種商品價格很低。

11、服裝

Costco除了出售一般性服裝外,也有一些品牌服裝。比如Hunter牌靴子在Costco的售價比起市場價格可便宜三分之一。兒童品牌服裝、名牌襪子、襯衫、女性緊身褲等也有折扣。

12、結帳速度快

雖然有些客戶可能不同意,但調查顯示,Costco的員工結帳速度很快。受訪者表示,Costco通過開放足夠結帳櫃檯,提高消費者結帳速度。

13、麵包店

Costco會員很喜歡店內的糕點。一名客戶在調查中說,蛋糕在口中即化,可切成48塊的蛋糕價格低於20美元。#◇

責任編輯:黃小渝

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