美網售大幅增 購物季退貨額料創新高

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【大紀元2019年12月20日】(大紀元記者隋園美國編譯報導)在今年的「聖誕購物季」期間,美國網購額連續創新高,顯示人們越來越傾向於在家購物。不過,這一趨勢也引發另一趨勢——聖誕節後退貨額恐怕也將創新高。

CNBC報導,商業房地產服務公司CBRE和商務退貨服務公司Optoro的聯合研究顯示,美國消費者預計會退回價值416億美元、於11月和12月經網絡購買的商品,高於去年同期預測的370億美元,創下歷史新高。

這一預測數據是根據網購商品15~30%的退貨率來推算的,遠高於實體商店13%的退貨率。

上述報告稱,美國零售行業總體退貨率繼續以每年10%的幅度增長。上述兩家公司稱,今年購物節期間美國實體店和網絡銷售的商品中,退貨總額預計將達1,000億美元,高於去年同期的900億美元。

聯合包裹服務公司(United Parcel Service)此前預計,其購物季期間每天將處理100多萬件退回的包裹,明年1月2日更將達到190萬件,比去年峰值高26%。

報導稱,零售業需認真看待這個416億美元的退貨預測,並準備好應對退貨高峰,否則就會面臨供應鏈被包裹攪亂的風險,一方面會令消費者等待退款,另一方面退回的商品不能及時出售。

Optoro表示,零售業每年因處理退貨效率低下而造成的損失額達500億美元。該公司表示,零售業每年「不必要的發貨」案例超過100億樁,例如,很多包裹被「不必要地」多次送回倉庫。

CBRE行業和物流研究部助理主管瓦拉澤克(Matt Walaszek)表示,節日期間零售商大量銷售商品,也確實讓利潤升高,「但退貨成本很高昂,成為讓零售商焦慮的頭號因素」。

此外,Optoro表示,零售商還有其它痛點。例如,許多商品被退回後堆積如山,沒有及時被處理並重新銷售。該公司稱,退回的服裝在8到16個星期內可貶值20%到50%,電子設備則每月會貶值4%到8%。◇

責任編輯:鄭樺

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