【大紀元2019年07月18日訊】（大紀元記者張筱甜澳洲珀斯編譯報導）一位三個孩子的母親每月大概付400澳元給電訊公司Telstra ，但她最近的帳單卻要她吐出是這個數字大約1000倍的金額。
據澳洲新聞網報導，來自西澳Bunbury市的凱倫（Karen）在4月份打開電話帳單時被嚇到了，因為上面寫著她欠Telstra公司 465,595.23澳元。
凱倫在接受電視節目A Current Affair採訪時表示，她想知道自己家裡如何能下載如此巨大的網絡數據，從而導致這一大筆欠款。
「它被駭客黑了嗎？ 它是如何在沒有『傳輸爆炸』的情況下進行那麼多數據下載的？」她說。
但是當凱倫試圖解決這個很明顯的錯誤時，她受到了更大挫折。 「你不能越過（該電訊公司的）電話客服中心，因為沒有人在那邊。我當時感到非常大的壓力和焦慮感：我該怎麼做呢？」她說。
在跟客服中心打了幾週的電話後，凱倫決定面對面地談，於是她前往該市的Telstra商店。
店裡員工羅比（Robbie）告訴她，這絕對是一個錯誤，並承諾將解決。他告訴凱倫可能公司的電腦系統中存在「錯位」（misalignment）。 「現在應該沒問題了。」羅比說。
但一個月後，凱倫打開了她的下一張帳單，竟然看到她的帳單更貴了。Telstra電訊公司把她通常每個月的400元帳單加入了上述欠款。 「他們的計費程序失敗，他們的技術失敗，他們的客戶服務肯定失敗了，他們的管理也失敗了。」凱倫告訴記者說。
Telstra公司執行長艾克蘭德（Michael Ackland）最終被迫出面，為公司的「失誤」而「無保留地」道歉。
「這有兩個問題：一個是系統故障導致了初步問題。然後是人為錯誤，他們沒有很快地發現這個錯誤。」艾克蘭德說，「凱倫應該忽略該帳單，因為電腦系統需要一點時間來處理刪除動作。我們已經與她書面確認所有這些欠款都被刪除了，她可以不管它們了。」
技術專家Trevor Long表示，這麼多錢的帳單，一個家庭要在一個月內觀看（下載）3萬部電影才能達到。 「這麼大的下載流量，我不認為一個普通家庭的網絡可以達到。」他說。
責任編輯：高敏
