港整體消費投訴跌6% 創18年新低

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【大紀元2020年01月24日訊】香港消委會昨日公布,2019年接獲的投訴共24,615宗,較2018年下跌6%,創18年來的新低,但涉及醫療服務投訴逆市急升超過兩成半。

消委會表示,2019年共接獲24,615宗投訴,較2018年下跌6%,創18年來的新低。當中有關服務的投訴為15,237宗,較前年輕微減少1%,有關貨品的投訴為9,378宗,大跌12%,也是近16年來首次低於1萬宗。

醫療服務首次取代電訊服務,成為最多投訴的類別,去年累計投訴達3,104宗,較前年上升26%。消費會解釋因為大陸來港注射子宮頸癌疫苗的人數不斷上升,去年情況供應短缺惡化,有醫療中心以水貨疫苗甚至假疫苗濫竽充數,被揭露後引致近3,000宗投訴,佔整體醫療服務投訴的九成。

電訊服務去年的投訴數字為2,615宗,雖然較前年少6%,但有電訊商將消費者的手機自動設定外遊時啟用漫遊服務,引致有關流動數據服務的投訴大增56%。在銷售過程中,未有向消費者清楚解說服務合約的內容、條款及收費,導致有關電訊商銷售手法的投訴亦上升逾三成。最多投訴第三、第四及第五位的類別,分別是旅遊事務、電器用品、食肆及娛樂服務。

消委會分析,近年收到的投訴數字,都呈下跌的趨勢,主要原因是消費者對於保障自身權益的意識提高,部份企業亦加強了內部處理投訴的機制。不過,近年的消費者投訴所涉及的問題卻較以往更為複雜,增加處理的難度。

自6月開始的反修例運動至今逾7個月。消委會表示,雖然暫時未見對整體投訴有太大影響,但部份項目的投訴因此增加,其中鐵路服務的投訴大幅上升3倍至105宗,預訂酒店的投訴亦上升28%至542宗。

另外,消委會昨日亦公布了豬年十大消費新聞選舉。當中「非洲豬瘟肆虐 大陸豬肉拍賣價及平均價均創50年新高」居第一位,第二位是「香港連續9年登全球樓價最難負擔城市 置業需不吃不喝近21年」,第三位則是「香港航空財困 空運牌照局一度考慮撤銷其牌照」。◇

責任編輯:陳玟綺

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