【大纪元2020年01月24日讯】香港消委会昨日公布，2019年接获的投诉共24,615宗，较2018年下跌6%，创18年来的新低，但涉及医疗服务的投诉逆市急升超过两成半。
消委会表示，2019年共接获24,615宗投诉，较2018年下跌6%，创18年来的新低。当中有关服务的投诉为15,237宗，较前年轻微减少1%，有关货品的投诉为9,378宗，大跌12%，也是近16年来首次低于1万宗。
医疗服务首次取代电讯服务，成为最多投诉的类别，去年累计投诉达3,104宗，较前年上升26%。消费会解释因为大陆来港注射子宫颈癌疫苗的人数不断上升，去年情况供应短缺恶化，有医疗中心以水货疫苗甚至假疫苗滥竽充数，被揭露后引致近3,000宗投诉，占整体医疗服务投诉的九成。
电讯服务去年的投诉数字为2,615宗，虽然较前年少6%，但有电讯商将消费者的手机自动设定外游时启用漫游服务，引致有关流动数据服务的投诉大增56%。在销售过程中，未有向消费者清楚解说服务合约的内容、条款及收费，导致有关电讯商销售手法的投诉亦上升逾三成。最多投诉第三、第四及第五位的类别，分别是旅游事务、电器用品、食肆及娱乐服务。
消委会分析，近年收到的投诉数字，都呈下跌的趋势，主要原因是消费者对于保障自身权益的意识提高，部分企业亦加强了内部处理投诉的机制。不过，近年的消费者投诉所涉及的问题却较以往更为复杂，增加处理的难度。
自6月开始的反修例运动至今逾7个月。消委会表示，虽然暂时未见对整体投诉有太大影响，但部分项目的投诉因此增加，其中铁路服务的投诉大幅上升3倍至105宗，预订酒店的投诉亦上升28%至542宗。
另外，消委会昨日亦公布了猪年十大消费新闻选举。当中“非洲猪瘟肆虐 大陆猪肉拍卖价及平均价均创50年新高”居第一位，第二位是“香港连续9年登全球楼价最难负担城市 置业需不吃不喝近21年”，第三位则是“香港航空财困 空运牌照局一度考虑撤销其牌照”。◇
责任编辑：陈玟绮
