商家必知 美國消費者的10大抱怨清單

美國消費者聯盟報告 總結19州31個機構過去一年消費者投訴 汽車銷售與維護、家居改造等問題最多

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【大紀元2020年07月28日訊】(大紀元記者林宜君紐約報導)美國消費者聯盟(CFA)27日公布了2019年消費者10大投訴問題報告,其中總結了CFA分布於19州的31個機構過去一年裡所收到的消費者主要投訴問題。其中以汽車銷售與維護、家居改造和建造等問題投訴最多。

因為中共肺炎(中共病毒,新冠肺炎)的影響,CFA的機構無法向消費者提供實體服務,只接受電話和網路客服;部分機構又受限於接線人力不足,而且有些在家工作者缺乏必需的網絡設備,在種種限制下,2019年度報告並沒有將此次疫情對消費者的影響納入統計結果。

這份報告由CFA消費者保護及隱私執行經理( Director of Consumer Protection and Privacy)格蘭特(Susan Grant)主持,內容以CFA收到的消費者在2019年最常遭遇、增加最快和最糟的十項投訴為主:汽車、家居改造及建造、零售業銷售、房地產持有或租賃、信用及債務、通信相關服務、健康產品服務、水電設備、詐騙及其相關、網路交易。以下為CFA年度報告所公布的投訴問題詳情:

1. 汽車(Auto): 新車、二手車的廣告或銷售陳述不實,欺詐性融資,汽車缺陷,維修失誤,汽車租賃,拖車糾紛。

2. 家居改造及建造(Home Improvement/Construction):工程草率,無法施工或完工,未能取得規定的許可或註冊。

3. 零售業銷售(Retail Sales): 廣告不實和其它欺詐手法,商品缺陷,回扣、優惠券、禮品卡和禮券問題,送貨問題。

4. 房地產持有或租賃(Landlord/Tenant): 土地或屋況不健全或不安全,無法維修或提供承諾的售後服務,押金和租金糾紛,非法驅逐。

5. 信用及債務(Credit/Debt): 帳單和費用糾紛,抵押貸款問題,信用修復和債務減免服務,掠奪性貸款,非法或濫用收債策略。

6. 通信相關服務(Communications): 誤導性報價,安裝爭議,服務問題,電話和互聯網服務的計費糾紛。相關服務:陳述不實,工程粗糙,未能取得規定的許可或註冊,不履行合約。

7. 健康產品服務(Health Products/Services): 誤導索賠,無證照執業,送貨問題,計費爭議。

8. 水電設備(Utilities): 關於天然氣、電力、水、有線電視計費和服務的投訴。

9. 詐騙及其相關(Fraud):假抽獎和彩票,虛假在家工作計劃、補助款,偽造支票詐騙,冒名詐騙和其它常見詐騙事件。家居用品:陳述不實,送貨問題,與家具和主要家電有關的維修爭議。

10. 網路交易(Internet Sales): 陳述不實或其它詐騙行為,網購商品不能寄送。◇ #

責任編輯:李悅

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