商家必知 美国消费者的10大抱怨清单

美国消费者联盟报告 总结19州31个机构过去一年消费者投诉 汽车销售与维护、家居改造等问题最多

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【大纪元2020年07月28日讯】(大纪元记者林宜君纽约报导)美国消费者联盟(CFA)27日公布了2019年消费者10大投诉问题报告,其中总结了CFA分布于19州的31个机构过去一年里所收到的消费者主要投诉问题。其中以汽车销售与维护、家居改造和建造等问题投诉最多。

因为中共肺炎(中共病毒,新冠肺炎)的影响,CFA的机构无法向消费者提供实体服务,只接受电话和网路客服;部分机构又受限于接线人力不足,而且有些在家工作者缺乏必需的网络设备,在种种限制下,2019年度报告并没有将此次疫情对消费者的影响纳入统计结果。

这份报告由CFA消费者保护及隐私执行经理( Director of Consumer Protection and Privacy)格兰特(Susan Grant)主持,内容以CFA收到的消费者在2019年最常遭遇、增加最快和最糟的十项投诉为主:汽车、家居改造及建造、零售业销售、房地产持有或租赁、信用及债务、通信相关服务、健康产品服务、水电设备、诈骗及其相关、网路交易。以下为CFA年度报告所公布的投诉问题详情:

1. 汽车(Auto): 新车、二手车的广告或销售陈述不实,欺诈性融资,汽车缺陷,维修失误,汽车租赁,拖车纠纷。

2. 家居改造及建造(Home Improvement/Construction):工程草率,无法施工或完工,未能取得规定的许可或注册。

3. 零售业销售(Retail Sales): 广告不实和其它欺诈手法,商品缺陷,回扣、优惠券、礼品卡和礼券问题,送货问题。

4. 房地产持有或租赁(Landlord/Tenant): 土地或屋况不健全或不安全,无法维修或提供承诺的售后服务,押金和租金纠纷,非法驱逐。

5. 信用及债务(Credit/Debt): 账单和费用纠纷,抵押贷款问题,信用修复和债务减免服务,掠夺性贷款,非法或滥用收债策略。

6. 通信相关服务(Communications): 误导性报价,安装争议,服务问题,电话和互联网服务的计费纠纷。相关服务:陈述不实,工程粗糙,未能取得规定的许可或注册,不履行合约。

7. 健康产品服务(Health Products/Services): 误导索赔,无证照执业,送货问题,计费争议。

8. 水电设备(Utilities): 关于天然气、电力、水、有线电视计费和服务的投诉。

9. 诈骗及其相关(Fraud):假抽奖和彩票,虚假在家工作计划、补助款,伪造支票诈骗,冒名诈骗和其它常见诈骗事件。家居用品:陈述不实,送货问题,与家具和主要家电有关的维修争议。

10. 网路交易(Internet Sales): 陈述不实或其它诈骗行为,网购商品不能寄送。◇ #

责任编辑:李悦

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