善用STAR原則說故事 讓面試官對你印象深刻

作者: 職來直往Miss莫莉

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首先,我要來跟大家談談第一印象的重要性。一個人對他人的印象,約有7%取決於你的言詞,38%是表達的聲音和語調,外在、表情跟動作占了比例最多的55%,這就是所謂的「麥拉賓法則」。

外在跟表情在決定你的第一印象中,其實占了非常大的比重,因此穿著一定要得體,展現專業形象。

想給別人留下良好印象,最簡單又有效的武器就是笑容。一位美姿美儀老師跟我說,有笑容的人是最討人喜歡的,我不得不否認,任誰看到很有親和力的人,都會內心先偷偷幫他加分。

聲音和語調上,我會建議你講話應該大聲一點,因為太小聲很容易讓人覺得你面試起來畏畏縮縮、沒有自信。

這也是我的親身經歷。我在找實習工作時,面試我的主管說我講話比較大聲,整體上也給他自信的感覺,所以我就被錄取了!就只是這麼簡單的細節,就能增加被錄取機會,你不得不多加留心啊!

最後來談談那7%的言詞。雖然占比不多,但一般求職者很少給人驚豔的回答。

我會建議你先說結論、再說故事

我曾經去一個政府單位協助模擬面試,遇到一個面試者,學經歷都很不錯,履歷也寫得很好,唯獨讓我受不了的就是講話太過冗長,手勢太多,讓我很難耐心聽完。

剛好面試到一個學長Jay,他就是屬於開門見山型的,會先說自己過往的成就和專案,再搭配合適的肢體語言,可以看出他對自己說的內容很有自信,也就很快引起面試官的興趣,想要跟他多聊兩句。

其實學長自己就是資深人資主管,面試技巧自然精湛。我跟其他面試官故意嘗試問一些比較難的問題,例如經典問題:「你還有問題想問嗎?」學長的回答是我在模擬面試中最為驚喜的。

他說:「請問如果我進來後,有沒有什麼大型專案需要我優先處理的?我可以預先做準備!」

我從來沒遇過一個人選會假設他自己已經錄取,說他入職前會先做功課。身為面試官的我聽到這樣的回答,已經開始想像他加入公司後能帶來什麼傑出的表現,準備錄取他了!

一般求職者如果被問到一樣的問題,時常因為無法判讀人資是否對他感興趣,所以顯得有點手足無措。事實是,如果我們在面試15分鐘後就問你這個問題,代表我們對你沒興趣,要趕你走了!

很多人在面試時,容易聚焦在跟應徵職位無關的廢話。你應該要做的,是在面試中「誘導」面試官主動提問。

這該怎麼做?請在自我介紹時,先簡單介紹自己的來歷、工作經驗,還有對未來工作的簡單設想。最後的提問,也請你準備好像學長這類的超強反問問題,讓別人對你最後的表現刮目相看!

善用STAR原則說故事,刻畫你的「英雄事蹟」

一般面試大多是所謂的「行為面談」,也就是從你過去的經驗中,推測出你未來的行為。因此無論你對這些問題的看法如何,這是讓你留給他人最佳印象的回答,絕對不可以讓面試官從中誘導出你消極的想法。

舉例而言,「離職原因」就是一個常見的行為面談題型。面試官之所以會問,就是想知道你有機會加入新公司,之後如果離職了,會如何對他們做出評價?

很多人會不小心講了前公司、前雇主的壞話,讓面試官找到理由把你趕走。但換個正面的手法去講,你大可以說:「我的確很喜歡前公司,也學到很多東西,但我對貴公司的未來發展趨勢也很有興趣,這是我非常欣賞且嚮往的,而且我有興趣在這樣的環境,把學到的技能施展出來。」

同樣都是回答離職原因,有技巧的人就會把焦點放在積極正面的理由。

行為面談雖然題型包山包海,但背後的邏輯從來沒有變過。在面試的過程中,面試官只是在找出危險的訊號,把人選一關一關趕走,所以要注意,不要在你的回答中參雜負面情緒和個人看法。

針對這個大方向,我給大家一個準備面試的建議:請準備三到五個足以說明你在公司成就和貢獻的小故事,一個大約3到5分鐘。

人人都愛聽故事,請用故事說明你的英雄之旅。如果你只有單刀直入的說明,基本上面試官聽過就忘;但「英雄翻身」的故事,通常就能讓面試官對你印象深刻。

把握面試的STAR原則,把故事細分為四大段落,先寫下中英文講稿,這對你下個階段實際去面試有很大的幫助:

  • Situation Use:當時的背景情境和任務。
  • Task:是什麼造成當時的情況和任務。
  • Action Taken:說明你採取了哪些行動。
  • Result:最後的結果。

如果你是新鮮人,這可以是在校期間的成功故事。

現在厲害的學生也很多,不容小覷。如果你有豐富的社團經驗、公益服務、實習經驗還有競賽得獎,你也可以透過這些經驗,讓面試官對你眼睛為之一亮。

如果你已經有了工作經驗,可以回想自己在公司是否有推行什麼新方法,使生產力增加多少百分比?用什麼方法開發新客戶,幫公司增加營收?

蒐集你最棒的表現,彙整成積極且扼要的描述,把自己刻畫成英雄,其中一個故事一定要能展現你在面對老闆、同事或最後期限時,遇到困難和掙扎,但你最後都克服了難關。

「壓力面談」請你保持冷靜、按兵不動

面試官針對特殊工作性質的人選,會轉換為壓力面談,也就是指有意製造緊張的氛圍,以了解求職者的工作表現。

面試官會透過一連串生硬的問題,打破砂鍋問到底,借此了解你對壓力應對的能力。像是「你能接受加班嗎?」大多會出現在行銷、業務、工程師,甚至是任何責任制的工作面試場合,是標準的壓力面談再加上行為面談的題型。

大多的問法是類似這樣:「行銷工作可能需要工作到凌晨,假日常需要加班,你願意嗎?」面試時不少人選回答得不知所云,或是讓面試官感受到你想打退堂鼓。

我有個朋友Alice,她到某國內知名大廠應徵工程師,人資主管問她求職動機,Alice回答:「因為貴公司的科技技術出名,我想來這裡學習、成長。」

人資主管反問:「但你未來可能被分派的部門,該主管是出了名的嚴格,早上不到8點就進公司,一直到晚上8、9點才下班,你確定你能配合主管作息、接受這樣高壓的工作嗎?」Alice頓時語塞。

這樣的案例在面談時,時有所聞。

一般人選被問到這類的問題,大多不知所措。壓力面談的應對方向,就是要保持高EQ、並舉出過去遇到的困難你是如何解決的。

前面的行為面談,我建議用故事說明你的英雄之旅,壓力面談只是行為面談的延伸,你當然還是可以延用。

企業會採用壓力面談的原因,是因為面試官想讓你知道工作實際情況,預測你加入公司後,應對這種高壓的情況,像是慣性加班、客戶刁難,是否還是可以保持一樣的工作熱忱。

這年頭流動率很高,所以除了以往企業所強調的「穩定度」,用人主管還會看「工作熱忱」。若一個人對工作熱忱夠強,自然而然會樂在工作、享受挑戰和困難。

餐廳面試,請展現你的好儀態和家教

有一些高階主管的面試會約在餐廳進行,因為餐敘式的面試特別容易讓面試官認識真實的你,還特別容易被人看出你的家教,因此有其必要性。

曾經面試精品業高階主管的朋友跟我分享,這類型的面試有一些注意事項,讓他贏得最後的Offer:

面試時,注意你的形象

形象 要有主管架勢、全程笑容滿面
穿搭 女性可配戴珍珠耳環或白水晶耳環增添氣質,另外不要大包

小包,選用有質感的包包

握手 男對女:主動點頭打招呼、握手只能握前手掌

男對男:握滿、要有力道

女對女:原則上沒有太多忌諱,唯一小小提醒是應由年長者

先伸手相握

坐姿 等對方示意才坐下,拉椅子不要有聲音、坐姿不靠椅背
服裝 選擇質感的套裝,女性高跟鞋5到6公分最合適
妝容 女性妝容要輕透裸妝,可眉毛畫一些稜角,展現氣場,不要

噴氣味太濃的香水

以上這些細節,都會讓你看起來專業形象大增。

餐廳面試最容易讓人鬆懈的,是面試官傾向輕鬆的談話,讓你很容易卸下心防,錯把面試官當朋友。

切記,面試官從來不是來跟你交朋友的,他的目的是為了認識真實的你,怕你在公司面試比較容易包裝或太緊張。

團體面試時,讓面試官知道:你懂得聆聽和團隊合作

團體面試常見於挑選外貌,或是以團隊合作為主的工作,像是航空業、金融業儲備幹部等。大多數的團體面試會把考生分成5個人左右的小組,提出一個題目,讓大家花一些時間準備,最後再跟同組的人一起討論。

在短暫的時間內,要讓別人對你的表現印象深刻,懂得聆聽和團隊合作就很重要。

這樣的面試時,我建議你先想好自己的內容,但不見得要當第一個講者。我大多會選擇主動發言,再聆聽其他人怎麼說,最後提出一些不同的觀點,並詢問身邊的人有沒有什麼不同的看法。

坦白說,團體面試是比較外向、敢講的人容易被記得,講太少的人沒什麼存在感,容易吃悶虧。主動發言、提出看法,可以幫助面試官迅速了解你。團體討論的時間不過幾分鐘,能抓到機會表達就要好好把握,把自己的人格特質展現出來。

中英文簡報型面試,善用流程圖展現邏輯思考

我剛畢業那年,發現在台商或外商面試,很多大公司會採用簡報型面試來判斷你的表達能力跟簡報技巧。

知名外商甚至會出一個Case Study,讓你做個案分析與探討。這些個案大多來自於公司實際發生的問題,讓你來思考解決方法,是一個信度很高的面試方法。

我自己也會請一些主管朋友用這個方法去面試人選,尤其是英文簡報,馬上就能看出一個人語言能力好壞。

我自己也在面試做過中英文簡報,提供一個小技巧,就是在簡報中善用流程圖,展現邏輯思考。

大量的文字不太適合出現在15到20分鐘的時間裡,簡報就跟影片一樣,一定要開頭如剪刀,直接破題;收尾如棒槌,來一句結論做結尾;中間則是要安插爆點,最好能讓聽眾一聽就難忘的觀點或Solution。

好簡報的比例規則

簡報結構 比重 要點
開場白 10% 要吸引人注意,與面試官眼神接觸。
簡介 10% 簡單自我介紹,再次行銷自己。
主體 70% 最多三個重點,多引用企業案例或數據。
結論 5% 用難忘的觀點或解決方式,以幾句話做結論。
結尾語 5% 用一句話做結語,要貫穿簡報主旨!

你必須把簡報當成一個故事來說,而故事的題材可以來自你工作的經驗。面試中的簡報你更要想看看,別人可能會提出什麼問題,事先想想如何做應對。

簡報型面試的內容包山包海,什麼都可能被問,當下展現自信,不懂就要再次詢問問題,不要答非所問,基本上表現就不會太差。

除了外商外,台商有些公司會喜歡請員工自我介紹,這都是你好好行銷自己的機會。如果你比較容易緊張,建議在家先多練習講幾次。

本文摘自《看穿雇用潛規則,立刻找到好工作:管理30國薪資的外商人資揭密,好福利、好前途、好老闆的工作這樣找》如何出版社

.如何通過面試並獲得工作
.資深CEO:面試前 太多人忽略了五件事
.第一印象很重要 CEO:面試有七個忌諱

責任編輯:陳真◇

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