善用STAR原则说故事 让面试官对你印象深刻

首先，我要来跟大家谈谈第一印象的重要性。一个人对他人的印象，约有7%取决于你的言词，38%是表达的声音和语调，外在、表情跟动作占了比例最多的55%，这就是所谓的“麦拉宾法则”。

外在跟表情在决定你的第一印象中，其实占了非常大的比重，因此穿着一定要得体，展现专业形象。

想给别人留下良好印象，最简单又有效的武器就是笑容。一位美姿美仪老师跟我说，有笑容的人是最讨人喜欢的，我不得不否认，任谁看到很有亲和力的人，都会内心先偷偷帮他加分。

声音和语调上，我会建议你讲话应该大声一点，因为太小声很容易让人觉得你面试起来畏畏缩缩、没有自信。

这也是我的亲身经历。我在找实习工作时，面试我的主管说我讲话比较大声，整体上也给他自信的感觉，所以我就被录取了！就只是这么简单的细节，就能增加被录取机会，你不得不多加留心啊！

最后来谈谈那7%的言词。虽然占比不多，但一般求职者很少给人惊艳的回答。

我会建议你先说结论、再说故事。

我曾经去一个政府单位协助模拟面试，遇到一个面试者，学经历都很不错，履历也写得很好，唯独让我受不了的就是讲话太过冗长，手势太多，让我很难耐心听完。

刚好面试到一个学长Jay，他就是属于开门见山型的，会先说自己过往的成就和专案，再搭配合适的肢体语言，可以看出他对自己说的内容很有自信，也就很快引起面试官的兴趣，想要跟他多聊两句。

其实学长自己就是资深人资主管，面试技巧自然精湛。我跟其他面试官故意尝试问一些比较难的问题，例如经典问题：“你还有问题想问吗？”学长的回答是我在模拟面试中最为惊喜的。

他说：“请问如果我进来后，有没有什么大型专案需要我优先处理的？我可以预先做准备！”

我从来没遇过一个人选会假设他自己已经录取，说他入职前会先做功课。身为面试官的我听到这样的回答，已经开始想像他加入公司后能带来什么杰出的表现，准备录取他了！

一般求职者如果被问到一样的问题，时常因为无法判读人资是否对他感兴趣，所以显得有点手足无措。事实是，如果我们在面试15分钟后就问你这个问题，代表我们对你没兴趣，要赶你走了！

很多人在面试时，容易聚焦在跟应征职位无关的废话。你应该要做的，是在面试中“诱导”面试官主动提问。

这该怎么做？请在自我介绍时，先简单介绍自己的来历、工作经验，还有对未来工作的简单设想。最后的提问，也请你准备好像学长这类的超强反问问题，让别人对你最后的表现刮目相看！

善用STAR原则说故事，刻画你的“英雄事迹”

一般面试大多是所谓的“行为面谈”，也就是从你过去的经验中，推测出你未来的行为。因此无论你对这些问题的看法如何，这是让你留给他人最佳印象的回答，绝对不可以让面试官从中诱导出你消极的想法。

举例而言，“离职原因”就是一个常见的行为面谈题型。面试官之所以会问，就是想知道你有机会加入新公司，之后如果离职了，会如何对他们做出评价？

很多人会不小心讲了前公司、前雇主的坏话，让面试官找到理由把你赶走。但换个正面的手法去讲，你大可以说：“我的确很喜欢前公司，也学到很多东西，但我对贵公司的未来发展趋势也很有兴趣，这是我非常欣赏且向往的，而且我有兴趣在这样的环境，把学到的技能施展出来。”

同样都是回答离职原因，有技巧的人就会把焦点放在积极正面的理由。

行为面谈虽然题型包山包海，但背后的逻辑从来没有变过。在面试的过程中，面试官只是在找出危险的讯号，把人选一关一关赶走，所以要注意，不要在你的回答中参杂负面情绪和个人看法。

针对这个大方向，我给大家一个准备面试的建议：请准备三到五个足以说明你在公司成就和贡献的小故事，一个大约3到5分钟。

人人都爱听故事，请用故事说明你的英雄之旅。如果你只有单刀直入的说明，基本上面试官听过就忘；但“英雄翻身”的故事，通常就能让面试官对你印象深刻。

把握面试的STAR原则，把故事细分为四大段落，先写下中英文讲稿，这对你下个阶段实际去面试有很大的帮助：

• Situation Use：当时的背景情境和任务。
• Task：是什么造成当时的情况和任务。
• Action Taken：说明你采取了哪些行动。
• Result：最后的结果。

如果你是新鲜人，这可以是在校期间的成功故事。

现在厉害的学生也很多，不容小觑。如果你有丰富的社团经验、公益服务、实习经验还有竞赛得奖，你也可以透过这些经验，让面试官对你眼睛为之一亮。

如果你已经有了工作经验，可以回想自己在公司是否有推行什么新方法，使生产力增加多少百分比？用什么方法开发新客户，帮公司增加营收？

搜集你最棒的表现，汇整成积极且扼要的描述，把自己刻画成英雄，其中一个故事一定要能展现你在面对老板、同事或最后期限时，遇到困难和挣扎，但你最后都克服了难关。

“压力面谈”请你保持冷静、按兵不动

面试官针对特殊工作性质的人选，会转换为压力面谈，也就是指有意制造紧张的氛围，以了解求职者的工作表现。

面试官会透过一连串生硬的问题，打破砂锅问到底，借此了解你对压力应对的能力。像是“你能接受加班吗？”大多会出现在行销、业务、工程师，甚至是任何责任制的工作面试场合，是标准的压力面谈再加上行为面谈的题型。

大多的问法是类似这样：“行销工作可能需要工作到凌晨，假日常需要加班，你愿意吗？”面试时不少人选回答得不知所云，或是让面试官感受到你想打退堂鼓。

我有个朋友Alice，她到某国内知名大厂应征工程师，人资主管问她求职动机，Alice回答：“因为贵公司的科技技术出名，我想来这里学习、成长。”

人资主管反问：“但你未来可能被分派的部门，该主管是出了名的严格，早上不到8点就进公司，一直到晚上8、9点才下班，你确定你能配合主管作息、接受这样高压的工作吗？”Alice顿时语塞。

这样的案例在面谈时，时有所闻。

一般人选被问到这类的问题，大多不知所措。压力面谈的应对方向，就是要保持高EQ、并举出过去遇到的困难你是如何解决的。

前面的行为面谈，我建议用故事说明你的英雄之旅，压力面谈只是行为面谈的延伸，你当然还是可以延用。

企业会采用压力面谈的原因，是因为面试官想让你知道工作实际情况，预测你加入公司后，应对这种高压的情况，像是惯性加班、客户刁难，是否还是可以保持一样的工作热忱。

这年头流动率很高，所以除了以往企业所强调的“稳定度”，用人主管还会看“工作热忱”。若一个人对工作热忱够强，自然而然会乐在工作、享受挑战和困难。

餐厅面试，请展现你的好仪态和家教

有一些高阶主管的面试会约在餐厅进行，因为餐叙式的面试特别容易让面试官认识真实的你，还特别容易被人看出你的家教，因此有其必要性。

曾经面试精品业高阶主管的朋友跟我分享，这类型的面试有一些注意事项，让他赢得最后的Offer：

面试时，注意你的形象

以上这些细节，都会让你看起来专业形象大增。

餐厅面试最容易让人松懈的，是面试官倾向轻松的谈话，让你很容易卸下心防，错把面试官当朋友。

切记，面试官从来不是来跟你交朋友的，他的目的是为了认识真实的你，怕你在公司面试比较容易包装或太紧张。

团体面试时，让面试官知道：你懂得聆听和团队合作

团体面试常见于挑选外貌，或是以团队合作为主的工作，像是航空业、金融业储备干部等。大多数的团体面试会把考生分成5个人左右的小组，提出一个题目，让大家花一些时间准备，最后再跟同组的人一起讨论。

在短暂的时间内，要让别人对你的表现印象深刻，懂得聆听和团队合作就很重要。

这样的面试时，我建议你先想好自己的内容，但不见得要当第一个讲者。我大多会选择主动发言，再聆听其他人怎么说，最后提出一些不同的观点，并询问身边的人有没有什么不同的看法。

坦白说，团体面试是比较外向、敢讲的人容易被记得，讲太少的人没什么存在感，容易吃闷亏。主动发言、提出看法，可以帮助面试官迅速了解你。团体讨论的时间不过几分钟，能抓到机会表达就要好好把握，把自己的人格特质展现出来。

中英文简报型面试，善用流程图展现逻辑思考

我刚毕业那年，发现在台商或外商面试，很多大公司会采用简报型面试来判断你的表达能力跟简报技巧。

知名外商甚至会出一个Case Study，让你做个案分析与探讨。这些个案大多来自于公司实际发生的问题，让你来思考解决方法，是一个信度很高的面试方法。

我自己也会请一些主管朋友用这个方法去面试人选，尤其是英文简报，马上就能看出一个人语言能力好坏。

我自己也在面试做过中英文简报，提供一个小技巧，就是在简报中善用流程图，展现逻辑思考。

大量的文字不太适合出现在15到20分钟的时间里，简报就跟影片一样，一定要开头如剪刀，直接破题；收尾如棒槌，来一句结论做结尾；中间则是要安插爆点，最好能让听众一听就难忘的观点或Solution。

好简报的比例规则

你必须把简报当成一个故事来说，而故事的题材可以来自你工作的经验。面试中的简报你更要想看看，别人可能会提出什么问题，事先想想如何做应对。

简报型面试的内容包山包海，什么都可能被问，当下展现自信，不懂就要再次询问问题，不要答非所问，基本上表现就不会太差。

除了外商外，台商有些公司会喜欢请员工自我介绍，这都是你好好行销自己的机会。如果你比较容易紧张，建议在家先多练习讲几次。⊙

本文摘自《看穿雇用潜规则，立刻找到好工作：管理30国薪资的外商人资揭密，好福利、好前途、好老板的工作这样找》如何出版社

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责任编辑：陈真◇