善用STAR原则说故事 让面试官对你印象深刻

作者: 职来直往Miss莫莉

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首先,我要来跟大家谈谈第一印象的重要性。一个人对他人的印象,约有7%取决于你的言词,38%是表达的声音和语调,外在、表情跟动作占了比例最多的55%,这就是所谓的“麦拉宾法则”。

外在跟表情在决定你的第一印象中,其实占了非常大的比重,因此穿着一定要得体,展现专业形象。

想给别人留下良好印象,最简单又有效的武器就是笑容。一位美姿美仪老师跟我说,有笑容的人是最讨人喜欢的,我不得不否认,任谁看到很有亲和力的人,都会内心先偷偷帮他加分。

声音和语调上,我会建议你讲话应该大声一点,因为太小声很容易让人觉得你面试起来畏畏缩缩、没有自信。

这也是我的亲身经历。我在找实习工作时,面试我的主管说我讲话比较大声,整体上也给他自信的感觉,所以我就被录取了!就只是这么简单的细节,就能增加被录取机会,你不得不多加留心啊!

最后来谈谈那7%的言词。虽然占比不多,但一般求职者很少给人惊艳的回答。

我会建议你先说结论、再说故事

我曾经去一个政府单位协助模拟面试,遇到一个面试者,学经历都很不错,履历也写得很好,唯独让我受不了的就是讲话太过冗长,手势太多,让我很难耐心听完。

刚好面试到一个学长Jay,他就是属于开门见山型的,会先说自己过往的成就和专案,再搭配合适的肢体语言,可以看出他对自己说的内容很有自信,也就很快引起面试官的兴趣,想要跟他多聊两句。

其实学长自己就是资深人资主管,面试技巧自然精湛。我跟其他面试官故意尝试问一些比较难的问题,例如经典问题:“你还有问题想问吗?”学长的回答是我在模拟面试中最为惊喜的。

他说:“请问如果我进来后,有没有什么大型专案需要我优先处理的?我可以预先做准备!”

我从来没遇过一个人选会假设他自己已经录取,说他入职前会先做功课。身为面试官的我听到这样的回答,已经开始想像他加入公司后能带来什么杰出的表现,准备录取他了!

一般求职者如果被问到一样的问题,时常因为无法判读人资是否对他感兴趣,所以显得有点手足无措。事实是,如果我们在面试15分钟后就问你这个问题,代表我们对你没兴趣,要赶你走了!

很多人在面试时,容易聚焦在跟应征职位无关的废话。你应该要做的,是在面试中“诱导”面试官主动提问。

这该怎么做?请在自我介绍时,先简单介绍自己的来历、工作经验,还有对未来工作的简单设想。最后的提问,也请你准备好像学长这类的超强反问问题,让别人对你最后的表现刮目相看!

善用STAR原则说故事,刻画你的“英雄事迹”

一般面试大多是所谓的“行为面谈”,也就是从你过去的经验中,推测出你未来的行为。因此无论你对这些问题的看法如何,这是让你留给他人最佳印象的回答,绝对不可以让面试官从中诱导出你消极的想法。

举例而言,“离职原因”就是一个常见的行为面谈题型。面试官之所以会问,就是想知道你有机会加入新公司,之后如果离职了,会如何对他们做出评价?

很多人会不小心讲了前公司、前雇主的坏话,让面试官找到理由把你赶走。但换个正面的手法去讲,你大可以说:“我的确很喜欢前公司,也学到很多东西,但我对贵公司的未来发展趋势也很有兴趣,这是我非常欣赏且向往的,而且我有兴趣在这样的环境,把学到的技能施展出来。”

同样都是回答离职原因,有技巧的人就会把焦点放在积极正面的理由。

行为面谈虽然题型包山包海,但背后的逻辑从来没有变过。在面试的过程中,面试官只是在找出危险的讯号,把人选一关一关赶走,所以要注意,不要在你的回答中参杂负面情绪和个人看法。

针对这个大方向,我给大家一个准备面试的建议:请准备三到五个足以说明你在公司成就和贡献的小故事,一个大约3到5分钟。

人人都爱听故事,请用故事说明你的英雄之旅。如果你只有单刀直入的说明,基本上面试官听过就忘;但“英雄翻身”的故事,通常就能让面试官对你印象深刻。

把握面试的STAR原则,把故事细分为四大段落,先写下中英文讲稿,这对你下个阶段实际去面试有很大的帮助:

  • Situation Use:当时的背景情境和任务。
  • Task:是什么造成当时的情况和任务。
  • Action Taken:说明你采取了哪些行动。
  • Result:最后的结果。

如果你是新鲜人,这可以是在校期间的成功故事。

现在厉害的学生也很多,不容小觑。如果你有丰富的社团经验、公益服务、实习经验还有竞赛得奖,你也可以透过这些经验,让面试官对你眼睛为之一亮。

如果你已经有了工作经验,可以回想自己在公司是否有推行什么新方法,使生产力增加多少百分比?用什么方法开发新客户,帮公司增加营收?

搜集你最棒的表现,汇整成积极且扼要的描述,把自己刻画成英雄,其中一个故事一定要能展现你在面对老板、同事或最后期限时,遇到困难和挣扎,但你最后都克服了难关。

“压力面谈”请你保持冷静、按兵不动

面试官针对特殊工作性质的人选,会转换为压力面谈,也就是指有意制造紧张的氛围,以了解求职者的工作表现。

面试官会透过一连串生硬的问题,打破砂锅问到底,借此了解你对压力应对的能力。像是“你能接受加班吗?”大多会出现在行销、业务、工程师,甚至是任何责任制的工作面试场合,是标准的压力面谈再加上行为面谈的题型。

大多的问法是类似这样:“行销工作可能需要工作到凌晨,假日常需要加班,你愿意吗?”面试时不少人选回答得不知所云,或是让面试官感受到你想打退堂鼓。

我有个朋友Alice,她到某国内知名大厂应征工程师,人资主管问她求职动机,Alice回答:“因为贵公司的科技技术出名,我想来这里学习、成长。”

人资主管反问:“但你未来可能被分派的部门,该主管是出了名的严格,早上不到8点就进公司,一直到晚上8、9点才下班,你确定你能配合主管作息、接受这样高压的工作吗?”Alice顿时语塞。

这样的案例在面谈时,时有所闻。

一般人选被问到这类的问题,大多不知所措。压力面谈的应对方向,就是要保持高EQ、并举出过去遇到的困难你是如何解决的。

前面的行为面谈,我建议用故事说明你的英雄之旅,压力面谈只是行为面谈的延伸,你当然还是可以延用。

企业会采用压力面谈的原因,是因为面试官想让你知道工作实际情况,预测你加入公司后,应对这种高压的情况,像是惯性加班、客户刁难,是否还是可以保持一样的工作热忱。

这年头流动率很高,所以除了以往企业所强调的“稳定度”,用人主管还会看“工作热忱”。若一个人对工作热忱够强,自然而然会乐在工作、享受挑战和困难。

餐厅面试,请展现你的好仪态和家教

有一些高阶主管的面试会约在餐厅进行,因为餐叙式的面试特别容易让面试官认识真实的你,还特别容易被人看出你的家教,因此有其必要性。

曾经面试精品业高阶主管的朋友跟我分享,这类型的面试有一些注意事项,让他赢得最后的Offer:

面试时,注意你的形象

形象 要有主管架势、全程笑容满面
穿搭 女性可配戴珍珠耳环或白水晶耳环增添气质,另外不要大包

小包,选用有质感的包包

握手 男对女:主动点头打招呼、握手只能握前手掌

男对男:握满、要有力道

女对女:原则上没有太多忌讳,唯一小小提醒是应由年长者

先伸手相握

坐姿 等对方示意才坐下,拉椅子不要有声音、坐姿不靠椅背
服装 选择质感的套装,女性高跟鞋5到6公分最合适
妆容 女性妆容要轻透裸妆,可眉毛画一些棱角,展现气场,不要

喷气味太浓的香水

以上这些细节,都会让你看起来专业形象大增。

餐厅面试最容易让人松懈的,是面试官倾向轻松的谈话,让你很容易卸下心防,错把面试官当朋友。

切记,面试官从来不是来跟你交朋友的,他的目的是为了认识真实的你,怕你在公司面试比较容易包装或太紧张。

团体面试时,让面试官知道:你懂得聆听和团队合作

团体面试常见于挑选外貌,或是以团队合作为主的工作,像是航空业、金融业储备干部等。大多数的团体面试会把考生分成5个人左右的小组,提出一个题目,让大家花一些时间准备,最后再跟同组的人一起讨论。

在短暂的时间内,要让别人对你的表现印象深刻,懂得聆听和团队合作就很重要。

这样的面试时,我建议你先想好自己的内容,但不见得要当第一个讲者。我大多会选择主动发言,再聆听其他人怎么说,最后提出一些不同的观点,并询问身边的人有没有什么不同的看法。

坦白说,团体面试是比较外向、敢讲的人容易被记得,讲太少的人没什么存在感,容易吃闷亏。主动发言、提出看法,可以帮助面试官迅速了解你。团体讨论的时间不过几分钟,能抓到机会表达就要好好把握,把自己的人格特质展现出来。

中英文简报型面试,善用流程图展现逻辑思考

我刚毕业那年,发现在台商或外商面试,很多大公司会采用简报型面试来判断你的表达能力跟简报技巧。

知名外商甚至会出一个Case Study,让你做个案分析与探讨。这些个案大多来自于公司实际发生的问题,让你来思考解决方法,是一个信度很高的面试方法。

我自己也会请一些主管朋友用这个方法去面试人选,尤其是英文简报,马上就能看出一个人语言能力好坏。

我自己也在面试做过中英文简报,提供一个小技巧,就是在简报中善用流程图,展现逻辑思考。

大量的文字不太适合出现在15到20分钟的时间里,简报就跟影片一样,一定要开头如剪刀,直接破题;收尾如棒槌,来一句结论做结尾;中间则是要安插爆点,最好能让听众一听就难忘的观点或Solution。

好简报的比例规则

简报结构 比重 要点
开场白 10% 要吸引人注意,与面试官眼神接触。
简介 10% 简单自我介绍,再次行销自己。
主体 70% 最多三个重点,多引用企业案例或数据。
结论 5% 用难忘的观点或解决方式,以几句话做结论。
结尾语 5% 用一句话做结语,要贯穿简报主旨!

你必须把简报当成一个故事来说,而故事的题材可以来自你工作的经验。面试中的简报你更要想看看,别人可能会提出什么问题,事先想想如何做应对。

简报型面试的内容包山包海,什么都可能被问,当下展现自信,不懂就要再次询问问题,不要答非所问,基本上表现就不会太差。

除了外商外,台商有些公司会喜欢请员工自我介绍,这都是你好好行销自己的机会。如果你比较容易紧张,建议在家先多练习讲几次。

本文摘自《看穿雇用潜规则,立刻找到好工作:管理30国薪资的外商人资揭密,好福利、好前途、好老板的工作这样找》如何出版社

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责任编辑:陈真◇

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